国际商务礼仪教材.pptx

成就一生范 琳 姬商务时尚礼仪培训专家时代光华管理培训网高级讲师；香港光华管理学院特聘礼仪专家；步步为赢教育集团资深礼仪讲师；浙江大学总裁班礼仪讲师；《名家讲坛》栏目特约讲师；品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人；国内最具讲台魅力的女性讲师之一。【讲师课程】《时尚社交礼仪》《高端商务礼仪》《优雅职业礼仪》《微笑服务礼仪》《三维礼仪 成就一生》《饕餮宴——奢侈品鉴》格言世界上最廉价却能够得到最大受益的一项物质就是礼仪——Napoleon Hill软 培 训 针对个人形象 谈吐 气质 拜访客户时如何着装得体 演讲时如何落落大方 与外宾打交道时如何彬彬有礼 “包装工程” 范式 「三维」礼仪 职 场 谁 说职场男人单板疏离？职场女人不风情万千？你 OUT 了！ 范式 「三维」礼仪 优雅应对职场 (女士) 指甲 配饰 妆面 发型 耳朵 凡士林 职业套装 袜子 高跟鞋 内衣 包 外套的材质注：NLP 出门照镜子，焦点应在脸上 范式 「三维」礼仪职 场 绅 士 衬衣 西装（扣子） 西裤（拉链） 皮带 袜子 鞋子（底） 领带 领结 领链 领带夹 公文包 发型 烟 笔 手表 打火机（雪茄） 体味 范式 「三维」礼仪着装四要点 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 范式 「三维」礼仪基 本 香 型 单花型 植物型 香料型 柑橘型 东方型 森林型 混合花型 范式 「三维」礼仪使 用 技 巧 TPO 原则 香水区分 选购 / 使用技巧 范式 「三维」礼仪香水的使用 职场——淡雅 健身、郊游、瑜伽——运动香水 亲密时光——诱人古典幽香 白天与夏季 选择清淡 夜晚与冬天 选择浓艳 ★（特殊场合禁忌） 范式 「三维」礼仪十大经典香水 Chanel No.5(1921)Shalimar（1925）guerlain 一千零一夜3. Air du temps(1948) 比翼双飞nina ricci4. Diorissimo(1956)5. Opium(1977) YSL6. Beautiful(1985)estee lauder7. Tartine et chocolate(1987) 小熊宝宝8. Tresor(1990)璀璨lancome9. I’eau d’issey(1992)三宅一生10. Ck one(1994)calvin klein 范式 「三维」礼仪古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者；先诚其意；欲诚其意者；先致其；致知在格物。 《大 学》 范式 「三维」礼仪完 美 姿 态（女士） 女士站姿 坐姿 蹲姿（送还物品） 女士起立 行姿注：箕踞对人 范式 「三维」礼仪完 美 姿 态 （男士） 手势 男士站姿 蹲姿 坐姿 范式 「三维」礼仪电 话 礼 仪 注意事项 1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话座机 及时接听电话 规范通话语言 中断及时回拨 职场电话准备 范式 「三维」礼仪移动电话 不借用安全事项佩戴位置不制造噪音 报号码 数字排列 挂机原则 范式 「三维」礼仪手机短信 1. 亲切的称呼2. 条理分明的内容3. 使用敬语4. 留姓名（个人及公司的名称） 范式 「三维」礼仪信函的礼仪 1. 郑重的开头2. 内容/写清楚时间目的地点3. 相应的落款4. 使用专业的信笺跟信纸（单位的为好） 范式 「三维」礼仪E_mail的礼仪 1. 题要明确2. 内容简洁3. 多用敬语4. 慎用群发 范式 「三维」礼仪 会 面 礼 拱手礼 （古礼） 吻手礼 （贵族礼节） 亲吻礼 挥手礼 贴面礼 鞠躬礼 拥抱礼 握手礼 范式 「三维」礼仪礼的规范 请 小请 中请 大请 多请 （超过5位） 手高低宽 范式 「三维」礼仪绝 佳 印 象 微笑 眼神 称呼（善意的谎言） 词雅语美 名片 （握手） 接待 （车）（电梯） 引领 （推拉门） 递接物品 范式 「三维」礼仪不适合微笑的场合 气氛庄严时 升国旗 葬礼 客人出洋相 客人残疾注: 一切独特都是价值的源泉脸部三角区 范式 「三维」礼仪 范式 「三维」礼仪称 呼 一般称呼 —— 先生、女士、小姐 姓名称呼 —— 亲昵的感觉 职务称呼 —— 周总，潘董事长 职业称呼 —— 张律师，王医生 亲属式称呼 —— 胡大妈、易大姐、杨大哥 范式 「三维」礼仪称呼的原则 符合身份 国际通用 入乡随俗 主次分明忌讳：没有称呼、替代性称呼 范式 「三维」礼仪 范式 「三维」礼仪引领的礼仪 礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方引领客户：走