关注物业服务细节管理 .pptx

;讲在前面;第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词 客观认识自我 第二部分：分享“细节”故事 关于“管理细节”的故事 关于“细节标准”的故事 关于“细节意识”的故事 第三部分：细节化服务的实施 细节管理案例 有效工作方法 服务业务指导;培训关键词;物业;客观认识自我; 如果员工的测试分数在80分以上，说明该员工非常适合从事物管服务工作，并在工作中会有较为出色的表现； 如果员工的测试评分在50～80分之间，那么说明员工还需进一步的学习人际交往知识和服务沟通技巧； 如果员工的测试分数在50分以下，则说明如果想要从事物管服务工作，该名员工还要付出比别人更多的精力和勇气，去改变目前的处事态度和生活方式。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:05:4600:05:4600:057/20/2021 12:05:46 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:05:4600:05Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:05:4600:05:4600:05Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:05:4600:05:46July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202112:05:46 上午00:05:46七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:05 上午七月-2100:05July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:05:4600:05:4620 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:05:46 上午12:05 上午00:05:46七月-21 ;关于“管理细节”的故事;关于“管理细节”的故事;关于“管理细节”的故事;关于“细节标准”的故事;关于“细节标准”的故事; ; 物业管理档案是物业管理工作中直接形成的有保存价值的??字、图表、声像等不同形式的历史记录，是物业管理工作的真实记录和重要依据。;关于“细节意识”的故事;大家来找茬儿;;;;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;;物业服务细节识别;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;有效工作方法;5W1H 分析法 （1）Why——为什么干这件事？（原因目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 ;;;;; “ 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。 国内已有不少企业在力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，已开始从每一个环节中的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于细微处见功夫。;有问题吗 Any Questions?;