市场调查方法与技术之满意度调研报告.pptxVIP

市场调查方法与技术;第13章 满意度调研;本章结构;相关概念;用户满意的特点;用户满意的特点;用户满意度研究方法 ;本章结构;定性研究方法 ;投诉和建议制度（1）;投诉和建议制度（2）;投诉和建议制度（3）;神秘顾客（1）;神秘顾客（2）;深入访谈（1）;深入访谈（2）;焦点小组法（1）;焦点小组法（2）;本章结构;定量研究方法;调查过程;比例法（1）;比例法（2）;平均值法（1）;例：某手机用户满意度的测评指标体系;平均值法（2）;;结构方程模型法（1）;结构方程模型法（2）;美国用户满意度指数结构模型;欧盟用户满意度指数结构模型;中国用户满意度指数结构模型;本章结构;小结;谢谢 !;;谢 谢