团队中的有效沟通教案.pdfVIP

《 团 队 中 的 有 效 沟 通 》 教 案 ➢ 第一单元 团队中的沟通与协调 ➢ 第二单元 倾听时应注意的要点 ➢ 第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 ➢ 第四单元 冲突处理及其解决的主要模式 ➢ 第五单元 冲突的案例 ➢ 第六单元 内部客户的沟通应用 ➢ 第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判 ➢ 第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段 第一单元 团队中的沟通与协调 1. 沟通的基本形式 2. 有效沟通的特征 3. 人际沟通的三要素 4. 人际沟通的五个层次 5. 完整的信息 6. 沟通的模式 7. 以下是在沟通中常见的主要障碍 沟通的基本形式： 自身沟通 人际沟通 小组沟通 公开演说 大众沟通 借助电子形式的沟通 有效沟通的特征： 逻辑清晰 表达清晰 准确 简洁 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次 寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开 完整的信息 实际用字 声调 非语言沟通 沟通的模式 发讯者 讯息 收讯者 以下是在沟通中常见的主要障碍 1，命令 2，指挥 3，警告 4，训戒 5，威胁 6，教训 7，争论 8，批评 9，责备 10，奉承 11，讽刺 12，羞辱 13，探测 14，质疑 15，审问 16，岔开话题 17，转移目标 第二单元 倾听时应注意的要点 • 有效倾听的建议 • 倾听的障碍 • 察觉对方非语言的讯息 有效倾听的建议 1. 确定你的倾听目标 2. 准备 3. 减少干扰 4. 抵制可能曲解讯息的偏见 5. 做笔记 6. 了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听 7. 发问 倾听的障碍 1. 分神 2. 可能引起情感上的反应的话 3. 口音 4. 对内容本身无兴趣 5. 对新观念的抵触 6. 对说话者的反感 7. 表达的方式的不同 8. 试图记下所有所说的 9. 假设 察觉对方非语言的讯息 讯号 温暖的 冷酷的 声调 柔和的 尖硬的 面部表情 微笑/表示兴趣 扑克牌脸/皱眉头/不感兴趣 体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧 眼神接触 正视对方 逃避目光 身体接触 彼此轻触 避免弄触 手 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己 空间距离 接近距离 保持距离 第三单元 PDP人格特质的五种类型 • 人格的五大类型 1. 老虎型 权威导向，重实质报酬，目标导向 2.