导游实务第一章导游服务概论.pptxVIP

;内容简介;目 录;第1章 导游服务;●学习目标;1.1 导游服务的概念及其类型;（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。;2.导游服务的工作类型;1.1. 现代导游服务的工作类型; 实地口语导游方式，亦称讲解导游方式， 它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。;3.实地口语导游方式与图文声像导游方式在导游服务的地位;1.2.3导游服务范围;;1.2导游服务的产生和发展;1.2.1古代旅行中向导服务的产生;;;1.2.2 托马斯·库克与导游服务的产生和发展;;（三）中国现代导游服务史略;1.2.3我国导游队伍的产生和发展;1.2.4导游服务发展的主要趋势;;;下次再见！;1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用;案例1;1.3.2导游服务的特点 ;;;;1.3.3导游服务的作用和原则;;;;;;;案例6;案例1——分析答案;;;;;;;;