如何做一名合格的顾问店长培训课件.pptx

; ; 第一章???????????? 健康管理概述; ; ;三、健康管理的科学基础 ;健康管理的科学基础;健康管理的特点; 健康管理的意义; ; ;第二章、店长顾问的职责 店长顾问作为运营管理的掌舵人，既要对店务作出总体规划和要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。那作为一名店长顾问的具体工作职责有哪些? 　　 ;1、销售任务 　　(1) 店长顾问需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。 (2) 对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并由店长协助顾问将任务合理分配到各美容师。 (3) 每月底制定本店月销售及服务计划。 (4) 每月底将本店上月工作总结上报总务部。 ;　2、业务工作 　　(1) 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。 　　(2) 熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、手法、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 ;3、人员管理（店长） 　　(1) 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。 　　(2) 合理安排员工班次。 　　(3) 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 　　(4) 协助财务（前台）做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对顾问的销售清单进行审核。 　　(5) 及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 ;　4 、培训支持 　　(1) 协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。 　　(2) 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。 　　(3) 对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 　　(4) 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 　　 ;5 、日常管理（店长） 　　(1) 主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。 　　(2) 定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度。 　　(3) 店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 　　(4) 上级临时交付的其他工作。 　　管理好一间店并非易事，要让店健康生存并盈利，更是难上加难，但店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值！; 顾问的岗位职责 ; 基本要求 ： 这类型的职位收入一般以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是顾问的首要条件。另外，顾问还需要了解店里每一位固定顾客的健康美丽情况以及每一次的消费情况。;技术要求 ： 1 作为一名顾问，必须经过相关的技术培训，并获得高级以上的职业资格证书；了解国际时尚健康管理动态和趋势；有一定的技巧；由于顾问涉及的范围比较广，这就要求顾问在行业应该是个复合型的人才。具备一定的服务心理学基础，实现功能服务与心理服务的有效结合，才便于和顾客进行交流、提供优质服务。 2 应熟悉身体的组织结构，能够正确判断各种健康的性质类型，准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题；最终制定出健康管理的方案。熟练掌握仪器和人工两种方法为顾客进行服务。在做服务之前要与顾客进行有效沟通，让顾客在一个完全放松的环境下，享受服务的乐趣，以良好的服务赢得顾客的心。通晓各类服务的知识和技巧，熟练应用各种工具，根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的产品为顾客设计合适的方案，也是顾问应尽的责任。;专业要求 1 一个优秀的顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，健康管理的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用对象等。 2 销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小；另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖。 ;专业要求 3 其次，要有深厚的专业知识，不仅仅是简单的化妆、护肤，而是根据不同顾客的问题，设计出一个解决健康问题的管理