影院运营主管述职报告.pdf

影院运营主管述职报告 进行述职报告意义非常大，从一方面来说您可以通过自 己的述职报告对于自己的工作进行总结和规划，另一方面您 可以让领导和下属了解到您做了什么，下面就是小编整理的 影院运营主管述职报告，一起来看一下吧。 银行运营主管述职报告 ( 一 ) 本人自任职以来，在行 领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好 上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各 项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工 作汇报如下： 一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验 边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚 心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习 支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在 工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自 身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度， 把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气， 振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每 周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合 优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工 作。 (1) 、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点 转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流 程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观 后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质 服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务 理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户 的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的 改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户 使用自助设备 ; 业务咨询，产品宣传 ; 优质客户识别和推荐， 潜力客户的拓展 ; 个人金融产品营销与服务，处理客户异议 及投诉 ; 维护营运环境和秩序。 各岗位协调配合， 有张有弛。 多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 (2) 、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进 一步提高员工的工作积极性 , 员工的绩效分配考核按考核标 准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的 科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工 设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、 营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公 平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所 差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极 性有了较大的提高。 (3) 、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一 是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务 作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时 时以客为先， 不断改进服务方式， 务求取得以旧带新的效应。 二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平 日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每 位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品 牌和业务拓展都起到了一定的作用。 三、 廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、 政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服 务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作 作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则， 在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为 依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提 高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及 20xx 年工作计划 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不 足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、 处理个别问题不够周到 ; 综合素质有待提高，业务水平不够 全面，管理能力仍需加强。在