印象管理及商务礼仪教材 .pptx

清华大学管理学博士：蓝天;;;第一篇 身心修炼篇;古人的管理思想;儒家修身要义;儒家修身要义;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:02:4900:02:4900:027/21/2021 12:02:49 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:02:4900:02Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:02:4900:02:4900:02Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:02:4900:02:49July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 202112:02:49 上午00:02:49七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:02 上午七月-2100:02July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 0:02:4900:02:4921 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:02:49 上午12:02 上午00:02:49七月-21 ;道家修身要义;第二篇 个人形象篇;职业形象与职业生涯的关系;个人印象管理策略;印象管理理论;;一 打扮 ——宜：得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰 ——忌：奇装异服，男女不分 二 表情 ——宜：与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑 ——忌：视而不见、事不关己的冷漠表情;三 动作 ——宜：大方从容，注意长幼有序，注意站、坐、行。 ——忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。 四 说话 ——宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。 ——忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。;男士着装规范;;女士着装规范;;女士裙装四忌：;保持专业的仪态;仪容规范;第三篇 职业表现篇;了解、掌握以及恰当的应用职场礼仪;职场礼仪的原则;社交礼仪;; 握手的礼节 何时要握手???(???续时间、力量大小) 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ; 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 要妥善放置收到的名片。 ; 索取名片的艺术 欲将取之必先与之——标准式 激将法 谦恭法 平等法 ;出行、乘坐交通工具的礼仪 公务交通的座位次序 主人开车的座位次序 ; 乘坐飞机的礼仪 勿大声交谈 勿来回走动 勿脱鞋脱袜 尊重空乘人员 放倒椅子靠背请先向后座的人示意 ; 乘坐电梯的礼仪 步骤一、伴随客人或长辈来到电梯前—— 步骤二、电梯来时—— 步骤三、进入电梯后—— 步骤四、到达目的地—— ;宴会礼仪——西餐;自助餐用餐礼仪;宴会礼仪——中餐