护理管理学之控制职能 .pptx

第九章 控制职能 ;目标要求 掌握：控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原则。 熟悉：控制在护理管理中的应用。 了解：控制的基本特征，控制的分类。; 控制是一项重要的管理职能，是每一位护理管理者都要面临的重要工作内容。 控制与管理是两个不同的概念。;第一节 控制概述;1.控制来自——控制论，美国诺伯特维纳1948年创立的一门新的学科理论，它是“一种能适应任何系统中的一般控制理论”。 2.60年初波兰经济学家奥斯卡.兰格把控制论与经济学结合起来，创建经济控制论。 3.近十年来，现代控制论在管理科学中广泛使用，将控制工作作为管理的重要职能之一。;一、控制（controlling）基本涵义 1、概念 指管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。它包括监督组织各项活动，在出现偏差时及时采取纠正措施。; ⑴ 控制是一个过程 ⑵ 控制是通过监督和纠偏来实现的 ⑶ 控制的目的是保证组织实现目标;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。02:23:2702:23:2702:237/21/2021 2:23:27 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2102:23:2702:23Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。02:23:2702:23:2702:23Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2102:23:2702:23:27July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20212:23:27 上午02:23:27七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:23 上午七月-2102:23July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 2:23:2702:23:2721 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:23:27 上午2:23 上午02:23:27七月-21 ; 控制的类型 （一）根据性质分 1、预防性控制 2、检查性控制 3、矫正性控制;（二）根据实施控制来源分 1、内部控制 2、外部控制;（三）根据控制点位分 1、事先控制 2、过程控制 3、事后控制 ; 事先控制（prior control）是在系统运行的输入阶段进行的控制，也称前馈控制（feedforward control）或预防控制。;过程控制（process control）是在计划执行中进行的同步控制，也称同步控制。 ⑴现 场 控 制 ⑵遥 控 控 制; 事后控制（afterwards control）是在计划完成后进行的评价性控制，也称反馈控制(feedback control)。;2、控制与其他管理职能的关系;; 3、控制的基本特性 目的性 及时性 客观性 指示性; ;三.控制的客观性及指示性 1.控制应该客观，客服主观性 晕轮效应：一种以点带面的效应，以人的行为一点而否认获称赞其全部行为。 优先效应：指人们往往把第一印象看得更重要，以至于影响以后对此人的评价。 2.控制具有指示性 指出责任人，偏差发生的环节，如何纠正，这样控制才是有效的。;1．目的性原则 2．组织机构健全 3．客观性原则 4．标准合理性;二、控制的理论基础 系统论（systemic）是研究的一般模式、结构和规律的学问。系统论的核心思想—系统的整体观念。 系统论是由美籍奥地利人、理论生物学家L·V·贝塔朗菲创立的。 ;信息论 （informatics）研究信息传输和信息处理一般规律的学科。作用为—