- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
大客户营销
课程大纲
沟通的技巧
接触的技巧
说明的技巧
微笑的力量
倾听的力量
接触的技巧
微笑的力量
《蒙娜丽莎的微笑》
接触的技巧
微笑的力量
只有微笑才能最迅速有效地表 达你的善意和魅力
是唯一不需要语言的世界语言
当你笑时,整个世界都在笑,笑可以增加你的面值,从今天起,直到你生命的最后一刻,用心笑吧。
倾听的力量
倾听的重要性
第一,表达了你对他的尊重
第二,倾听才能思考
第三,可以找出客户的困难点
倾听的力量
越是善于耐心倾听他人意见的人,推销成功的可能性就越大,因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。
沟通层次
沟通目的
沟通的技巧
信任
客户买的不只是商品
而是你对他的关心及他对你的信任
情感
沟通心理学
非正式的层次 嗨,你好吗?
点头之交层次 请问你从事哪一行?
深交的才层次 如果比爱妻先走一步 太太一个人照顾家庭,你的看法如何?
沟通层次
客户感觉到你对他的关心,才肯定你想要什么
切记:
在这家公司做到退休你觉得如何?
2.沟通的层次
通过不同的问话尽量与客户建立深交型的关系
你几岁?
你对现在的年龄有何感觉?
你有几个孩子?
对自己的孩子你比较重视哪方面?
你在哪里高就?
*家庭收入 *配偶收入 *贷款支出
*教育基金 *保险状况 *养老计划
收集客户资料
沟通的目的
收集客户资料 你需要些什么?
*确认事实 *重述感情
*对于优先顺序的关心
*同意保费的额度
沟通的目的
寻找购买点
寻找购买点的目标
需求点
购买点
说明的目的
让对方了解你的意图
让对方了解你所介绍的产品
让对方了解合作的前景
说明的技巧
* 多用数字化(生活化的具体数字)
* 掌握主动权(引导客户顺着你的思路走)
* 注意用眼神(让对方觉得你很重视他)
说明注意事项
*语言简练
*时间掌控
*切忌夸大事实
*重点突出产品特色
谢 谢
谢 谢
21.9.2004:41:4204:4104:4121.9.2021.9.2004:41
04:4104:41:4221.9.2021.9.2004:41:42
2021年9月20日星期一4时41分42秒
您可能关注的文档
最近下载
- 翼状胬肉的护理查房-PPT.ppt
- 2022年应急管理工作应知应会知识竞赛题库(含答案).pdf
- 全民微信时代增进了VS减弱了人与人之间的交流辩论赛 正方辩词一辩、二辩、三辩、四辩发言稿.docx
- 超星网课尔雅《人人学点营销学》尔雅答案2022章节测试答案.docx
- 2019CSP-J NOIP普及组初赛C++试卷.pdf VIP
- 2024年《城镇燃气管理条例题库》考试题库(含答案).pdf VIP
- 最新浙教版八年级上册劳动技术 项目三 任务二《打蛋器的制作》课件(课件).pptx
- 纪律意识方面存在不足及措施4篇.pdf
- 消防安全教育PPT课件.pptx VIP
- 《新中国成立75周年》全文课件.ppt VIP
文档评论(0)