市场调查方法的案例.pdf

观察调查法的应用案例 1 观察和调查法在日本深受重视，例如东芝在推广家电产品给日本国内的消费者时，就 曾经使用观察法来观察市场变化。 东芝新产品的设计者在观察中发现， 越来越多的日本家庭 主妇进入就业大军， 洗衣机不得不在早上或晚上进行， 这样噪音就成为一个问题。 为此东芝 设计出一种低噪音的洗衣机进入市场。 在开发这种低噪音产品时， 他们还在观察中发现， 当 时的衣服已经不像以前那么脏了，许多日本人洗衣的观念也改变了。以前是衣服脏了才洗， 而后来是衣服穿过了就要洗，以获得新鲜的感觉。 由于洗的勤，衣服有时难以晾干。由于他 们在观察中认识到妇女生活风格的这种转变， 便推出烘干机， 后来又发现大多数消费者的生 活空间有限， 继而发明了洗衣烘干二合一的洗衣机， 结果产品销量大增。 这就是一个典型的 直接观察法的应用。 观察调查法的应用案例 2 美国有一家玩具工厂，问了选择出一个畅销的玩具娃娃品种，就使用了观察法来帮助 他们决策。 他们先设计出 10种玩具娃娃，放在一间屋子里， 请来小孩作决策。 每次放入一个 小孩， 让她玩“娃娃”， 在无拘束的气氛下看这个小孩喜欢的是哪种玩具。 为了求真， 这一 切都是在不受他人干涉的情况下进行的。 关了门， 通过录像作观察， 如此经过三百个孩子作 调查，然后决定出生产何种样式的玩具娃娃。 观察调查法的应用案例 3：奇怪的客人 一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是，这位日本人每天都在做笔记，记 录美国人居家生活的各种细节， 包括吃什么食物， 看什么电视节目等。 一个月后， 日本人走 了。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。 如美国男士喜 欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料， 日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止 玻璃瓶破碎的柜子。 直到此时， 丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告， 同 时向收留日本人的家庭表示感谢。 访问调查法的应用案例 4：企业的成功来自于顾客的调查 纺织企业家乔 . 海曼于 20世纪 60 年代接管了一家纺织厂。 正当他对工厂进行改造时， 收到 了许多不同颜色、 不同品种的订货单。 当工厂经过改造快要投产时， 他收到了政府部门的通 知，必须减少 2个染缸中的一个，因为排水系统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染缸就不能生产出那么多的颜色。在绝望之中， 乔 . 海曼决定采用面谈访问的方式来了解顾客对改变颜色的看法，并希望通过当面的解释使 已订货的顾客接受现实。 通过有效的面谈访问， 已订货的顾客接受了解释， 改选了其他颜色。 而更多的顾客也接受了企业可以生产的这些颜色。 这样企业不仅没有减少订单， 反而由于只 设一个染缸而大大降低了生产成本。 访问调查法的应用案例 5：楚汉酒店的经营之道 楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段。 是一家投资几千万元的新建大酒店， 开 业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大专院校、机关团体、 街道居民邀请代表参加座谈会， 并亲自走访了东西南北四区的部分居民， 还在旅游景点拦截 了一些外地游客进行调查。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及 外地游客对本酒店的知晓率很低， 更谈不上满意