市政务服务中心2019年工作总结.pdfVIP

范文最新推荐 市政务服务中心 2019 年工作总结 2019 年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为 指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开 展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进 工作作风，提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升 服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中 心服务企业、 服务群众的作用更加明显， 优化发展环境的作用进一步 增强。全年办结各类行政许可和服务事项 312915 件，按时办结率达 到 100%，收到锦旗 108 余面，表扬信 35 封，中心建设的相关经验多 次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工 作情况报告如下。 一、主要工作完成情况 ( 一) 围绕服务对象，创 新服务方式。第一，科学编排流水作业线。 中心搬迁新址后，按照“首 问负责、部门接力、流水作业、限时办结”的原则，根据企业和群众 常办事项， 将进厅部门窗口划分为四个功能区， 按事项办理顺序确定 工位，重新设立了新车上牌、房产办理、企业登记和建设项目审批四 条流水作业线， 并把中介服务纳入流水线中， 确保服务对象“不走回 头路、办事不出大厅”。第二，再造审批流程。为最大限度地减少项 目审批环节、压缩审批时限， 我们按照每个审批环节不得超过 3 个工 作日的要求，在全省率先进行审批流程再造， 其中建设项目流程 3 个、 房产证办理流程 9 个、企业注册登记和前置审批流程 12 个、新车上 牌照流程 1 个。对每个项目的审批时限都进行了大幅度压减， 如房地 1 / 10 产项目审批流程由原来的 45 个工作日、盖 166 枚公章减少到 9 个工 作日（比省定流程压缩 4 个工作日）、最多盖 27 枚章；工业 ( 旅游 ) 项目和政府投资类公益项目开工审批时限，分别压缩到 11 个工作日 和 15 个工作日。 loaLhsT 第三，成立领代办窗口。负责建设项目的 统一受理、免费咨询、领办代办、督办协调，在办理过程中实行人工 即时入账与业务管理软件自动生成审办结果相结合的方式， 即时记录 所有办事过程，较好地解决了窗口“不按时办结”和企业“不会办、 办不好”的问题，全年共领办建设项目 314 个。 （二）围绕服务热 线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服 务热线暨“ 1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、 建议为一体的政务服务平台，形成了 24 小时电话与网络双轨运行服 务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项 260 余件，最多时达 830 件，回访满意率 99%以上，以“拨就灵、一拨就灵（谐音）”享 誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游 客的“百事通”。 第一，做好企业的“救急线”，建立了由 24 小时 问题受理电话、 企业问题交办卡、 工业运行联席会三部分组成的企业 问题快速应对机制。 去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设 备无法运行、哈电置业公司管网配套、