《客户关系管理实务（第2版）》试题库 7-7答题纸.docxVIP

第 PAGE 5页（共5页） PAGE 20 —20 学年第 学期期末考试 客户关系管理实务试卷答题卡 班级 姓名 学号 成绩 题号 一 二 三 四 五 六 总分 分值 20 10 10 20 25 15 100 得分 阅卷人 单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 题号 21 22 23 24 25 答案 　 　 　 　 　 判断题（本大题含10小题，每小题1分，共10分） 题号 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 答案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 名词解释（每小题5分，共20分） 36. 37. 38. 39. 五、简答题（每题5分，共25分） 40. 41. ┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋装 ┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋装┋┋┋┋┋┋┋┋┋订┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋线┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋ 43. 44. 六、论述题（每题10分，共15分） 45.