新人衔接培训(二).docx

第四章 面 谈 授课方式 讲授 授课时数 360 分钟 授课目的 使学员掌握面谈的技巧和方法授课大纲 一、 课程导入 〔一〕第三单元课程回忆 〔二〕课程介绍二、 面谈及其特点 （一） 面谈的定义 （二） 面谈的特点三、 面谈的过程及内容 （一） 面谈前的准备 （二） 面谈的过程 （三） 面谈的内容 （四） 课堂演练 四、 有效面谈的方法及考前须知 （一） 有效面谈的方法 （二） 考前须知五、 拒绝处理 （一） 拒绝的理由 （二） 拒绝表示的方式  10` 15` 80` 30` 40` 5` 180` （三） 拒绝处理方式 （四） 课堂练习六、 课堂总结 七、 通关演练 授课资料 投影片考前须知 提示 时间 过程/ 活动/ 重点 注意要点/ 教具 备注 第四局部 面 谈 10` 5` 一、课程导入 （一） 第三单元课程回忆讲师向学员解释： 在开始这堂课前，我想利用几分钟时 间回忆一下第三单元约访这堂课的主要内容。 5` （二） 课程介绍向学员介绍说： 我们学习这堂课的目的，就是如何做 好拜访前的准备和掌握跟准主顾进行面谈的技巧。这堂课共分五个方面内容。 ） 面谈及其特点 ） 面谈的过程及内容 ） 有效面谈的方法及考前须知 ） 拒绝处理 ） 通关演练 15` 5` 10` 讲师总结导入： 面谈是一种艺术，需要高度的技巧和 素养，成功而有效的面谈，是促成销售的根底和前提。因