保龄球馆服务质量标准.docVIP

精美文档 . 文件名 保龄球馆效劳质量标准 电子文件编码 YLFW057 页 码 1-1 ●效劳员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法，具有肯定的保龄球运动水平，能够清楚地向顾客讲解保龄球运动根本知识和技法。熟练掌握保龄球馆的效劳程序，效劳行为符合标准。 ●效劳员应着工作服上岗，服装整洁，仪表端庄。 ●效劳时态度和气，面带微笑，有主动精神。能依据顾客预订和球馆营业情况安排球道。 ●顾客打球期间，提供巡视效劳：效劳时，热情周到；操作设备时，精确、标准，保证自动回球、记分显示、球路显示等设备正常工作。 ●对顾客中出现的违反球馆规定的行为应该善意劝阻，对顾客之间发生的