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“电保包”利益点介绍-大小家电2011-10内容概要商城新政及方向电保包设计初衷电保包运营思路相关成功数据商城资源支持商家如何入驻及扣点 电器城新政及方向商城目标：打造优质商家汇集场所，成为今后主流消费群体的主流消费场所。定位核心词--确定性：品质的确定性（以经济为杠杆，增加违规成本确保商家产品品质）服务的确定性（让提供高品质服务的商家获取更多的流量和商业机会）引导消费观：关注质量，关注服务。 淘宝商城总裁逍遥子就商城管理体系升级致商家的沟通信，欢迎商家 点击链接地址仔细阅读体会：（/catalog/thread/508895-254391518.htm/catalog/thread/508895-254391518.htm 电保包概念—推出初衷商 家 问 题买 家 问 题产品 同质化严重42%的买家因担心售后问题而放弃网购服务 完善投入大59%的买家遇到过各种不在三包和厂保范围的问题价格 利润空间小三包厂保时间太短，耐用商品过保后服务成本太高，维修困难店铺 流量活动少商城解决方案：完善商家服务，提升买家购物体验。引导买家关注商品品质，关注商家服务质量。电保包服务方案：为确保商家服务品质确定性而推出的一系列服务产品特色增值服务：为商铺提供更多的流量和商业机会，完善服务提升买家购物体验。延长保修服务：为商铺提供其他的利润增涨空 间 ， 完善服务 提升买家服务体验。包安装，换新机：为商铺提供更多的流量和商业机会，提升大家电买家购物体验。电保包服务内容-大小家电品类服务口号服务主要内容服务期限电视机雷击神马的是浮云！电视机因雷击（电压不稳）、灰尘、受热、受潮等环境因素导致的损坏，厂家不保修，电保包免费维修，免上门费，工时费，材料费！购机后12个月内洗衣机洗衣机坏了，衣服我们给您洗！洗衣机损坏在7个工作日以内不能完成维修的，买家可获得200元/次的洗衣费补偿！购机后12个月内冰箱冰箱坏了，食物我们赔！冰箱不能制冷，储存的食物损坏了，买家可获得200元/次的食物赔偿金！购机后12个月内小家电坏了就换新的!小家电发生无法正常使用的功能损坏时无需修，买家只需支付20元的手续费，即可获得相同的新机！购机后12个月内空调（暂不上线）制冷剂免费加，移机不花钱！空调在购机第一年内提供免费移机一次，三年内因制冷剂不足导致无法制冷的情况下，免费添加制冷剂，免上门费，工时费，材料费！购机后36个月内电保包整体运营思路A1 打标搜索加权A 流量A2 电保包专区销量A3 电保包活动B1 店铺装修引导提升销售额B 转化率B2 客服售前引导C 品质电保包整体运营 思 路客单价D 服务降低服务成本完善售后增强用户体验对卖家的好处-A1购物导航及打标商品搜索加权电器城导航区增加电保包选择关联商品出现电保包【电保包】产品搜索页授权icon增加搜索权重对卖家的好处-A2首页右侧电保包专区首页专区介绍电保包首页专区链接：大家电商家推荐对卖家的好处-A2电保包专区流量长期入口，正在逐步增加：电器城首页各个活动互联淘宝天下首页淘宝商城俱乐部首页电保包专区流量定期入口，正在逐步增加，流量都很给力，请关注：淘宝网首页电器城聚焦图淘宝首页：今日活动对卖家的好处-A3双十一活动电博会活动其他活动定期组织对卖家的好处-B1通过商城广告引导(消费者重视服务），店铺运营（首页，主图，标题，描述等），商家客服引导，等提高购买转化率首页装修对卖家的好处-B1宝贝详情：电视机服务：洗衣机，冰箱：对卖家的好处-B2客服旺旺引导：消费者好评：对卖家的好处-提升购买转化率热销宝贝排行：加入电保包后做了电保包推荐和没做推荐的商品销量对比成功数据说明-销售额对比“电保包”上线前6个月 vs “电保包”上线后6个月注：增长率差 = 商城销售额增长率 / 集市销售额增长率电保包在笔记本类目试点期间，商城笔记本电脑销售额的增长率是集市的21.2倍，远远高于其它产品线的1-4倍公司绝密，切勿外传成功数据说明-购买转化率对比电保包上线前，加入商家与未加入商家“转化率”趋势趋同加入“电保包”商家“转化率” 趋势大幅提升，平均0.43%未加入“电保包”的商家“转化率”趋势平缓，平均0.27%“电保包”项目开始公司绝密，切勿外传“电保包”淘宝资源支持系统技术支持电器城前后台系统技术的全面支持，商家操作简便，且与服务商系统无缝对接，确保端到端的良好用户购买体验及服务体验运营及营销支持电器城专设“电保包”项目运营及营销团队，确保项目长期稳定发展，各项活动及资源执行到位费用补贴电器城持续的直接费用补贴，帮助卖家更好地参与到项目中电器城长期营销推广资源投入，保持项目持久影响力电保包运营计划外网推广计划各门户社区宣传、造势（软文、用户好评等等）各推广联盟图片广告购买参加各种社会媒体活动时重点传播淘宝内网推广