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管理学 第一章：管理与管理学 管理定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职 能进行协调的过程。 P11 管理者的层次划分：高层管理，中层管理，基层管理 管理者的技能：技术技能 ,人际技能 ,概念技能 P24 管理学派及代表人物 P71 马斯洛五级需求层次理论 :生理需求，安全需求 ,感情需求，尊敬需求，自我实现需求 P71 双因素理论（赫茨伯格 ) ：保健因素：这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响， 保健因 素归纳为十项：企业的政策与行政管理，监督 ,与上级的关系，与同事的关系，与下级的关系，工资，工作安 全 ,个人生活，工作条件，地位。 激励因素 :具备这类因素起明显的激励作用，不具备时也不会造成职工的极大不满。 X ，Y 理论（麦格雷伐 ) 行为科学 学派：梅奥 霍桑实验 管理科学 学派：泰罗 决策理论 学派：西蒙 第三章：管理的基本原理 管理原理的特征 :客观性，普适性，稳定性，系统性 系统原理 P110 系统的概念 :系统是指由若干个相互联系，相互作用的部分组成，在一定的环境中具有