如何与上、平、下级沟通1 .pptxVIP

------沟通从心开始;目 录; 第一讲 沟通概论 ;沟通的定义;沟通的种类;沟通的步骤; 第二讲 如何与上级沟通 ;1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:21:5112:21:5112:217/22/2021 12:21:51 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:21:5112:21Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:21:5112:21:5112:21Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:21:5112:21:51July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202112:21:51 下午12:21:51七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:21 下午七月-2112:21July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 12:21:5112:21:5122 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:21:51 下午12:21 下午12:21:51七月-21 ;4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策; 第三讲 如何与上级沟通（部门间沟通) ;同级沟通;一、同级沟通的困难;二、同级沟通的作用;三、同级沟通的三种模式;1.退缩方式;1.退缩方式; 退缩行为的特点 深怕因为积极而招致恶果 回避问题 说话拖泥带水：例：我想也许你可以… … 经常为自己找借口 例：平时我是不会提起这件事的，只是… … 语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语 例：真抱歉，我的原义并非如此… … 经常使用自我约束的字眼 例：我应该、我必须、我本来应当做好… … 放弃自己的愿望 例：我可以另找时间做、我觉得… …，可是那并不重要、我会想办法的 思考：你是退缩行为的人吗？;2.侵略行为;;侵略性的言辞;3.积极方式;积极方式;积极方式;案例一：不会沟通，从同事到冤家;四、平级沟通要克服的事情;五、平级沟通的原则;1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。 2、和跨部门的高层沟通时，先请自己的同级主管先打电话沟通一下。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;七、如何积极地沟通;1、坚持原则，维护权利;2、积极地提出要求;3、学会拒绝;如何拒绝;4、表明不同意见;5、求同存异，以大局为重; 第四讲 如何与下级沟通 ;现在你所管理的人员是几零后？;你曾受到这样的困惑吗？;;1、“伟大”来源于对待小人物上;;;;;;;;如何与下属沟通才会成功;一、沟通形式;二、沟通地点;如何与下级沟通;4.随时表扬、激励下属 作为领导，应每星期表扬每名下属一次。 将下属分为三个类别并给予相应的分数标准，即A类下属，90分；B类下属，70分；C类下属，60分。A、B、C类都要表扬，而且最应该表扬的是C，C做到65分就开始表扬，表扬以后做到75分时，再表扬，以此类推。 5.关注下属的进步 在职场中，领导的心态一般有两种：一种是只管员工现在好好干工作，不管员工的将来；一种是真心想让员工在工作中学到本领。拥有两种心态的领导讲的话都是“各位努力工作，为了你们将来”，但对员工的关心却完全不同。优秀的领导应当多关注下属的进步，多关心员工。 通常来说，关心员工可以达成“三赢”： 第一，越关心员工，员工就越关心领导； 第二，越关心员工，员工的业绩做得越好