09意见反映与申诉处理程序.docxVIP

青岛泽荣工艺品有限公司 生效日期：2018-7-2 员工意见反映与申诉处理程序 编码：JNYJ-09 版本/修改次数：A/0 页码：第 PAGE 1 页 共 3 页 目的： 为了维护公司、员工、及其它利益相关方的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工、利益相关方与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性及减少公司与所有利益相关方的矛盾，从而建立和谐的劳动关系及社会关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，增强利益相关方的满意度，增强企业所在区域的和谐稳定，特制定本制度。 适用范围： 本制度适用于公司所有在职员工、利益相关方、及公司所在社区对公司意见反映和申诉的管理。 原则： 申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉及意见反映，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 申诉范围 包括但不仅限于以下情形： 1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《员工绩效评估反馈及奖惩申诉管理办法》； 2、对岗位、职等职级的调整有异议的； 3、对招聘、培训方面有异议的； 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的； 5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的； 6、对用餐等行政后勤方面有异议的； 7、认为受到上级或同事不公平对待的； 8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项； 9、领导及员工的商业道德不符行为； 10、公司运营对外部环境的影响及公司运营可能的扰民行为； 11、公司运营对利益相关方可能造成的伤害及利益损失； 12、公司的运营中可能产生的潜在的危害及影响。 申诉渠道及方式： 意见反映和申诉的渠道有如下几种： 1.1内部意见反映与申诉 向公司董事会、总经理反馈 向直接上司反馈 向员工委员会反馈 直接或通过意见箱向人事部反馈 电话反馈 向当地的政府主管部门反馈 1.2外部意见反映与申诉 向公司董事会、总经理反馈 通过公司发布的邮箱来接收反馈 电话反馈 向当地的政府主管部门反馈 2、意见反馈方式包括以下几种： 口头的反映意见方式 书面的反映意见方式 电话或电子邮件 通过意见箱匿名反映意见方式 申诉时间 一般事件的申诉时效为10个工作日(法定节假日顺延)。即申诉人应在申诉事件发生10个工作日内申诉，因不可抗力而致逾期者，应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限，但延长期限不得超过10个工作日。如果是重在事件或事件处理超出公司内部能力时，最长不得超过3个月或按法律规定执行。 人事部或其它部门在处理申诉件的时间，一般事件必须在10个工作日完成处理，涉及事件比较复杂需超出10个工作日的人事部需向申诉人说明原因。 潜在利益冲突规避 原则上员工的申诉优先向人事部和员工组织进行，员工申诉过程可以越过事件可能涉及的潜在利益方的人员向上级组织申诉。 人事部或其它机构在组织申诉处理时，一定要考虑到申诉事件可能的利益相关方，不得安排潜在利益相关方参与申诉处理。 如果有利益相关方参与的情况下，申诉人可以向上一级组织提起新的申诉 意见反映和申诉处理的程序： 1、申诉受理人应在接收到员工申诉或政府传文后详细分析申诉事项是否属实。如果申诉事项属实，申诉受理人应启动申诉处理流程。 2、由人事部根据事项的严重性决定是否由人事部处理，向总经理汇报或向董事会汇报来进行处理。 人事部能直接处理的，由人事部组织对该事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉；人事部不能直接处理的，由总经理组织对该事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉；如果事态非常严重，有可能影响到公司整体运营的情况下，总经理可以提请董事会处理。如果申诉人对处理结果不满意可继续向上一层提出申诉，如果在董事会的处理还不能达到要求的情况下，可向政府提出申诉处理。 3、申诉结论得出后，由人事部负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。 4、人事部负责将结果反馈给申诉人，必须时将调查情况汇报给政府部门，涉及到公众影响的还得对社会公众公布。 5、在整个申诉处理过程中，相关人员应严格保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。 6、公司欢迎员工透过口头及书面来直接反映问题或表达不同见解，为了保障员工的权利不受侵犯，公司亦接受匿名投诉，并承诺采取同样认真的态度，去解决匿名投诉中所反映的问题，公司承诺不会出现对反映意见员工进行报复的行为。 7、公司禁止出现打击报复的行为，和针对举报人员的歧视行为。如果公司在处理投诉中出现泄密和打击报复和歧视行为，公司将追究相关人员的责任。