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最新电话销售技巧和话术大全一流营销人员的基本素质（KASH）K（Knowledge） 知识A (Attitude) 态度S (Skill) 技巧H (Habit) 习惯知识： 有人说营销人员是“万金油”无论是政治、经济、教育、艺术、经营、金融、体育等方面都要了解，而特别对金融市场的投资理财更应是行家。 股票、基金、保险等金融的专业知识一定要丰富，熟悉各种股票，每天多看大势分析，平时多收集一些股市信息等，谈起各种金融产品能有一套。另外对当前的国际、国内的经济形势等都要了解。 非专业知识也要涉猎，每个客户都有不同的爱好，投其所好才能建立融洽的关系。心态： 对公司了解，对公司忠诚，与公司荣辱与共，把自己所从事的工作作为一种事业，才能有一个好的心态。三心：吃苦心、平常心、奋斗心 （信心、恒心、上进心）技巧：交际技巧、推销技巧、个人业务管理技巧习惯：时间管理----严格按制定的时间安排执行。信守承诺----填写工作日志的习惯----每天订立访问计划----电话约访目的——取得与准客户见面的机会 切忌在电话中谈投资的具体事宜，一般一个电话控制在5分钟之内。拜访前的电话约访电话约访前的准备1、心理准备练习—话术准备及演练（打电话前想好要说的话，并练 习几面）放松—心情放松，设想与熟悉的人打电话。信心与热忱—热忱与信心能通过电话的传递使客户感受 到你的服务与专业形象。 微笑—微笑是服务行业制胜的法宝，经纪人的最基本的 条件就是永远保持微笑，微笑始终贯穿电话中。电话约访前的准备2、工作准备准备名单—确认将要联系的客户名单与了解的资料放在电 话旁。确认时间—约见准客户时确认客户比较恰当的时间，不同 职业的客户有不同的工作习惯，时间安排也会 不一样。地点安排—尽可能选择安静环境的地方。办公座—准备好白纸、笔、名单、电话号码，随时做好记 录。电话约访的内容要素＊ 提示介绍者＊ 介绍自己及公司＊ 建立关系说明＊ 打电话的目的＊ 要求面谈＊ 反对处理＊ 约定时间＊ 结束语（确认）[范例]喂，您好，是陈总吗？（提示介绍者）我是XXX银行/证券公司的投资顾问/理财顾问+++（介绍自己及公司）我是杨++总的朋友（建立关系）听杨总介绍说，您热情直爽，事业有成，而且在投资方面有丰富的经验，他建议我要好好向您学习（说明打电话的目的）我想找个时间拜访您，当面向您请教，您不会介意吧？（要求面谈）不知道陈总您是明天下午还是后天上午比较方便？（约定时间）那好陈总，明天下午3点钟我准时到您办公室，到时见！（结束语）----反对处理忙 陈总，您放心，就10分钟，不会耽误您很多时间的无兴趣 陈总，冒昧问一句，您以前做过基金投资/证券投资吗？ 没有？没关系。 这样吧，我们见一面，了解一项投资渠道对您来说肯定有好处 的，而且不会耽误您多少时间的。电话里介绍 陈总，电话里很难讲清楚，因为我还要给您看些资料。资料寄过来好了 陈总，资料只是一方面，还有些具体事宜需要当面解说才能清楚，陈总，您不用担心耽误您很长时间，就十分钟，您看是明天下午还是……----约定时间 不知道陈总您是明天下午，还是后天上午比较方便呢？----结束语 那好陈总，那就明天下午3点钟，我会准时到您的办公室，到时见。拜访前的安排◇ 准备名单◇ 确认最佳拜访时间◇ 准客户的研究与对策◇ 安排最佳拜访路线◇ 话术的准备与演练◇ 心理准备推销工具的准备----各种资料，公司宣传册、证件、计算器、个人资料等对准客户的研究----利用准客户卡对准客户进行研究，做到有的放矢，会 收到事半功倍的效果。确定最佳拜访时间----选择的时间佳，可以帮助我们在客户面前建立良好 的印象，否则打扰客户将不利于我们的营销工作。安排拜访路线----计算交通所需要时间地点安排----（如餐厅应选择较安静角落；公司选择私人办公室或会客室）话术的准备与演练----心里准备----既有强烈的企图心也要保持一颗平常心。 注重仪表，确保专业形象3-6 接触与探询客户拓展接触探询的目的 通过寒喧、赞美，与准客户建立良好的关系，了解准客户的需求，获得展示自己和公司的机会。接触重点--寒喧技巧接触开门话术：“张总您好！”“我是**银行的，是您的朋友杨总介绍过来的，这是我的名片。”“听杨总说，您在事业上很成功，而且乐于助人，杨总对您大加赞赏，他建议我一定要来拜访您。”“所以我专程来拜访您主要是想结识您这样的朋友，向您请教，顺便也向您推荐一份投资计划。”（我能坐下吗？谢谢！ --赞美）接触重点--赞美技巧老总----谈话围绕对方的事业，成就赞美，用请教的口吻。“陈总您这样年轻就取得这样的成就，我一定要向您请教您成功的秘诀。”“王总，您的办公室设计的很别致，很有品味，是谁设计的？”从其公司势力、办公环境、员工素质