农贸市场消费者投诉处理制度.pdfVIP

农 贸 市 场 消 费 者 投 诉 处 理 制 度 一、市场没有投诉举报处有专人负责消费投诉处理，并 在醒目位置公示投诉举报电话。 二、投诉处理人员要认真学习《中华人民共和国食品安 全法》 、 《中华人民共和国消费者权益保护法》 等法律法规， 自觉接受食药监管部门的业务指导。 三、投诉处理人员要热情接待来电、 来访的举报投诉人， 对举报投诉内容必须认真记录。投诉记录要注明投诉者姓 名、单位、地址、联系电话及购买食品的摊位号、食品的品 种、数量、价格、购买日期、受损害的具体情况必要证明及 调查经过、处理结果。 四、在调查处理举报投诉时，应按《中华人民共和国食 品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关 法律法规进行协调处理。 五、市场在处理举报投诉时，发现有违法行为或重大消 费案件难以处理的，要保留证据，并及时移交或报告食药监 管等有关部门。 六、举报投诉处理完毕后，投诉处理人员应按规定做好 记录备案。