美容师服务流程话术.pdfVIP

美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并 精神 上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服 务。因此， 顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是 您好！ ”的问候， 并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、 有气 质，专业水准高。 （一） 前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ （二） 美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理 ； 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水， 让她 感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈 （ 沟 通），你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶， 花 茶记得差不多没有味道要及时更换