医药连锁有限公司手册试题与职工业务技能考核试题.pdfVIP

医药连锁有限公司 门店标准作业手册考核试题 姓名 分数 一、 选择题多选或单选（ 10 题每题 3 分共计 30 分） 1，服务原则要求门店员工在接待顾客时需要达到的标准 （ ） A 诚信 B 微笑 C 快捷 D 整理 E整洁 2、我们的行为总则是（ ） A 诚信 B 仁爱 C 热情 D 正值 3、下面哪些是接待用语 ( ) A 请问有什么可以帮到您吗 / 有什么需要 / 需要什么 B 抱歉，让您久等了 C谢谢您，再见 D 先生/ 女士（叔叔 / 阿姨），您好！ 4、下面哪些是服务禁语（ ） A 不要摸商品，以免弄脏 B 人比较多，请你快点 C你才买的，怎么又要换 D 这不是我卖的，我不知道 E 我正忙着、我没空、不耐烦的说等一下 F 能不能快点，我们要下班了 5、下面哪些属于服务要诀（ ） A 热情主动 B 业务熟练 C 顾客利益 D 扩大推广 1 6、营业前要准备哪些工作（ ） A 着装准备 B 商品准备 C 收银准备 D 卫生准备 7、交接班的交接内容（ ） A 商品交接 B 营业工作交接 C人员交接 D 收银交接 8、公司会员卡的种类（ ） A 普通卡 B 金卡 C 银卡 D 折扣卡 9、药品按 GSP分类正确的是（ ） A 处方药 B 非处方药 C 医疗器械 D 保健食品 10、以下哪项不是门店的固定资产（ ） A 电脑 B 空调 C 打印纸 D 打粉机 二、 判断题（ 10 题每题 2 分计 20 分） 1、在服务顾客时禁止与顾客发生言语与肢体冲突。 （ ） 2、员工可以把公司的制度文件拿给朋友。 （ ） 3、接顾客时有人打电话给你，我们先接电话，再接待顾客。 （ ） 4、无顾客空闲时，员工可以用手机听音乐，玩游戏。 （ ） 5、在上班时间内，因公要外出，要找店长提出申请，获得批准后 方可登记外出（ ） 6、旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除双倍当日工资（ ） 7、店长是新员工带教的第一责任人，如店长没办法带教则由新员 工带新员工（ ） 8、员工有自动离职，店长要第一时间告知总部。 （ ） 9、门店员工不得办理会员卡并进行积分及兑换礼品，