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前厅情景模拟 酒店模拟实操培训情景话术 前台一、预订 电话铃响……… 服 :Good afternoon g,mini hotel 您好 !MINI 时空酒店 , 请问有什么可以帮到您不 ? 客: 我就是响水人 , 听朋友介绍您们酒店很好 , 可以向我介绍一下不 ? 服 : 好的 , 先生 , 没问题 , 请问怎么称呼您呢 ? 客: 我姓陈 , 陈平 服 : 客: 那您们房价就是什么样的呢？ 服 : 我们商务大床房、 商务双人间现在优惠价都就是 288 元/ 间; 也有行政大床房就是 328 元/ 间, 陈先生请问您需 要什么房间呢？ 客: 商务大床房行政大床房有什么不一样不？ 服 : 陈先生 , 我们行政大床房 , 房间宽敞 , 内配地毯 , 豪华家具 ,100 兆光纤等等 , 商务大床房房就小点 , 普通间 , 陈 先生您瞧哪种房型您更满意呢？ 客: 那我预订二间商务大床房吧。 服 : 陈先生 , 请问您什么时候到呢？ 客: 大概就是 8 月 2 号下午 4 点钟的样子到吧。 服 : 好的 , 陈先生 , 请您留下您的联系电话好不？。 客: 。 服 : 好的 , 陈先生 , 您 u 预订 8 月 2 号两间商务大床房下午 4 点左右到 , 房价就是 168 元一间 , 您的联系电话就是 , 对不？ 客: 嗯 , 对。 服 : 好的 , 谢谢您 , 陈先生 , 恭后您的光临 , 再见！ 前台二、问路 陈先生拨打电话 服 :Good afternoon, MINI hotel, 您好 , 响水迎宾馆 , 请问有什么可以帮到您不？ 客: 您好 , 我现在在响水高速出口 , 我想去您们酒店 , 请问怎么走？ 服 : 好的 , 先生 , 请问您贵姓？ 客: 我姓陈。 服 : 您好 , 陈先生 , 请问您就是自驾车还就是乘坐的其她公共交通工具呢？ 客: 我自己开的车。 服 : 客: 请问过了桥后您们酒店就是在路的左边还就是右边？ 服 : 我们的酒店就是在您行驶方向的右边 , 请问还有其她需要咨询的不？ 客: 没有了。 服 : 好的 , 如果您在行驶途中遇到任何疑问 , 请您致电给我们 , 我们很愿意为您效劳。 客: 恩 , 好的。 服 : 好 , 感谢您的来电 , 祝您愉快 , 再见！ 客: 再见！ 前厅情景模拟 前台三、客人入住 员: 您好 , 先生 , 欢迎光临 , 请问有什么帮到您不？ 客: 我需要住房。 员: 请问先生有预定不？ 客: 有 , 陈平先生预定的房间。 员: 好的 , 请稍等 , 马上为您查询。您好 , 就是响水的陈平先生预定的两间商务大床房就是不？ 客: 就是的。 员: 方便用一下您二位的证件为您登记房间不？ 客: 好的 , 给。 员: 谢谢您 , 张先生。您的房间就是商务大床房 , 房间价格就是 288 元每间 , 需要预付押金 800 元 , 请问您就是付现 金还就是刷卡呢？ 客: 付现金。 ( 给钱 ) 。 员: 好的 , 张先生 , 收您押金 800 元 , 请您在这边签一下字好不？ ( 客人签字后 ), 张先生 , 这个就是您的押金单 , 请 收好 , 退房时请带好您的押金单办理手续。 客: 好的。 员:( 扫描证件 , 填写单据 , 制作房卡与房卡套 ), 您好 , 张先生 , 给还您的证件 , 请收好 , 谢谢！ 为您与陈先生安排的就是相邻的商务大床房 , 房间在 15 楼的 1506 与 1508 房 , 这个就是您的房卡 , 请收好 , 这边就 是酒店为您准备的早餐 , 如果您有需要请随时致电总台 , 祝您在酒店期间居住愉快！ 客: 谢谢！ 客房加一 : 客人进房发现服务员在做房 客人 : 还没搞完卫生啊？ 服务员 : 先生 , 您好！请问有什么可以帮到您？ 客人 : 我刚开了这间房 , 卫生怎么还没做完啊？ ( 要进入房间 ) 服务员 : 对不起 , 先生 , 麻烦您出示一下您的房卡 , 好不？ ( 客人拿出房卡递给服务员