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零售百货商场服务管理规范 . 零售百货商场服务管理规范 一、服务理念 零售公司在确定好自已的经营定位的同时 ,秉着“人至上，客至尊”的服务 理念，全部环绕“以人为本，以客为尊”的理念，从来宾的角度出发，连续为广 大来宾供给优良的服务。 二、营业员服务规范 （一）、“服务十条”纪律规范 1、仪表庄重、整齐雅观：工作时间化淡妆，穿指定工作服，发型雅观大方， 不梳怪发型，工号牌正确佩戴在左上胸。 2 、举止得体、举止高雅：不在工作时间吃东西、补妆、掏耳挖鼻、咬手指、 打哈欠、伸懒腰、勾肩搭背等不雅行为。 3 、标准姿势、站岗营业：双手微握在腹前自然站立，不作趴、伏、倚、靠 等不正确姿势站岗营业。 4 、礼貌用词、三声服务：顾客进店有招呼声，顾客咨询有回答声，顾客离 店有辞别声，常用礼貌用语，不讲粗言秽语，不聚堆闲聊，大声吵闹。 5 、浅笑服务、热忱待客：笑容和蔼自然，态度热忱诚心。不冷淡、不顶嘴、 不谩骂和不谈论顾