班组长管理心得.pptxVIP

如何做一个合格的班组长 我的管理心得前 言观念态度方法行动习惯结果观念先行　结果导向观念决定态度　态度影响方法　方法改变行动　行动养成习惯　习惯决定结果 结果决定命运班组长的基本概念是一线的监督和管理者；是企业达成经营目标的实施者是企业未来的希望。班组长是：○ 管理定义: 管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。管理过程：运用资源 → 通过努力 → 达成目标合格班组长的三大要素：第一部分：职责的理解第二部分：目标的实现第三部分：部下培养第一部分：职责的理解 1、公司员工的义务① 遵守规章制度；（社会、公司）② 按时、保质、保量地完成本职工作；③ 加强沟通，对上司负责；（报告、联络、商谈）④ 指导部下、配合同级。（人人都是公司的主人）第一部分：职责的理解 2、班长和作业者的不同点②① 班组长是管理者， 是实践公司和部 门经营方针的 直接责任者；班组长是带领部下达成集体目标的直接责任者。第二部分：管理目标的实现1、管理就是不断进行改善循环(计划)(实施)(反省)(效果确认)第二部分：管理目标的实现2、改善循环的应用① 理解市场环境的要求；② 理解公司的经营理念；③ 理解本部门的规章制度。充分认识部门的现状；在头脑中画出部门的理想状况；理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。（用实际行动思考、实施、确认和调整解决上述课题的方法）第二部分：管理目标的实现3、班长必备的能力① 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：●只是利用职权命令部下是不行的●与部下沟通心灵、提高士气， 获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）②● 重视部下的报告● 亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等）尽早发现问题的能力● 数字化管理分析，提高解决问题的能力（数据表，检查表等）③追求真正原因的能力； ●充分把握事实（现场、现物、现实）●一针见血， 洞察现象的本质； 举一反三， 防微杜渐。 ●勇于承认错误， 不推卸责任。④体现人格与魅力●具备相关专业知识和技能；●能争取上司和部下的支持；资源运用 ●具备横向/纵向协调能力。（最重要的是不要忘记自己应该做的事）⑤用5W2H的方式明确地向上司报告；1When(什么时间)2Where(在哪里) 5W2H3What(发生什么)4Why(为什么)5Who(谁)How much(效益)How(怎么样) 报告 · 联络 · 商量 被委任了工作的时候，要切实进行报告·联络·商量！被委任工作就有报告的义务因为最终责任在委任工作的人A委任工作的人心里感觉不安报 告通过报告结束被委任的工作应该理解这一心理，适当地报告仅仅报告结果还不够要认真仔细地进行中间报告在被催促之前先报告报 告B先报告上级想了解的事项必须正确地理解报告的原则写书面报告之前先进行口头报告报告书要逐条书写以易阅读尽早提供信息事前打招呼基本原则与报告相同报 告C尽可能使用数字和图表报告联 络向对方提供作判断的依据方便对方易于工作结论在先说明在后简明扼要地报告不清楚和困惑的事项应尽早商量感到不妙时应尽早商量商 量准备好对策去商量别人来商量事情本人是很高兴的商量就是讨教智慧⑥追求成果的能力；●坚持不懈地进行PDCA循环，就能增强实力，逐步达到目标。（最重要的是得到环境的认可）第二部分：管理目标的实现4、管理者的评价尺度为了发挥部下才能、建立信赖关系，应该做部下的榜样，做有魅力的班组长！第三部分：部下培养（TWI）T：Training(培训）W：Within（在…之内）I：Industry（企业）1、部下指导的基本要求①管理者是通过部下的工作取得成绩尊重②管理者应把部下当作“人”对待考虑各自不同的条件，尊重部下③管理者的两个误区：A、关于人际关系与工作纪律“业务严格”与“爱心”关系B、关于对生活的指导和对个人的干涉必要的了解和有针对性的指导 留意自己的部下生　搬硬套忽　视个性极　端主义④真正了解自己的部下心情感善于表述倾听态度健康注意行为周围条件2、部下指导方法①第一阶段:●使他平心静气●告诉他将做何种工作学习●摸清他对该项工作了解程度准●造成使他乐于学习的气氛备●使他进入正确的位置指导工作②第二阶段:指导工作将主要的步骤讲给他听；写给他看；做给他看 强调要点 清楚地、完整地、耐心地指导不要超过他的理解能力③第三阶段:试做A、让他试做—改正错误B、让他一边试做，一面说出主要步骤C、再让他做一次，同时说出要点D、教到确实了解为止④第四阶段:检验成效④第四阶段:检验成效A、让他开始工作B、指定协助他的人C、常常检查D、鼓励提问E、逐渐减少指导ＺＨＩＤＡＯＹＡＯＤＩＡＯＮ⑤指导要点A、对方没有学会，是因为我没有教好B、任何事，如果没有反省，就不会有进步如何巧妙地赞美别人 要真诚 赞美行为本身