如何维护好和家长的关系.pdfVIP

现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争 的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。 我们的 咨询师 用极具诱惑力、 竞争力的承诺来说服家长和孩子，那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承 诺，以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。 今天我们的主题是学管师如何 进行客户关系的维护和培养。 客户关系的维护有很多种方式， 对于我们学管师而言， 主要就是效果维护， 心 理维护，特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱，教师是我们品牌的打造者。 那我们学管师是这二者的连接者和维护者， 象人体的腰一样。 当一个咨询师把一 个孩子交到我们手里的时候， 我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承 诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。 （一）上门维护 这里的上门是一个广义的概念， 包括我们主动提供给客户的多种维护， 例如 打回访电话了解客户满意度， 按时及时给家长展示其子女的档案， 辅导 计划，教 案记录等， 给客户发短信和