沟通之护患心灵的交融.pptx

沟通—护患心灵的交融沟通的概念　“除了思想与观念交换的过程外，它的最高目的是凭借反馈的手段达到彼此了解与意义分享的境界” “所谓沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。是人们之间传达思想和感情的过程为什么需要沟通？ 英国语言学家丹尼尔·韦伯斯特说： “如果其他都失去，而只让我保持一种能力的话，我会毫不犹豫地选择与人沟通说话的能力，有了它我将很快再次得到我所有的东西。” 心理学家希格蒙德·弗洛伊德说： “语言是我们发泄情绪与影响我们同伴的最好东西，使用语言，一个人能给另一个人最大的幸福，或者带来彻底的失望”。 人际关系学家戴尔·卡内基说： “我们生活中的每一个活动都是可归类于沟通的，而语言的表达能力是人与人本质的区别，最好地表达了这个人的个性与气质”。　“一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领” 有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中的35%是由于医务人员说话不当造成的。 北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析表明：80%医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。语言沟通 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。一、护士注重语言修养的重要性语言可以反映出一个人的文化素养和精神风貌是护理人员综合素质的外在表现会影响护理人员的人际关系关系到护理人员在人们心目中的形象护士需要语言艺术修养以提高言语交流技巧这是由护士的职业特点决定的。 实施整体护理离不开语言 （收集资料、健康宣教、心理护理） 语言是护士与病人沟通的重要工具 护士的语言是反映护士整体形象的重要 内容　 二、护士语言修养的主要内容 护士应使用规范的语言 词汇要通俗易懂 只有当接受的信息与发出的信息相同时，沟通才是有效的。因此，护理人员在与病人交谈时，应选用病人易懂的语言和文字，用词要朴实、准确、明晰，要口语化，忌用医学术语或医院常用的省略语。 护士：“你有无尿路刺激症状？”病人：“什么叫尿路刺激症状？”护士：“就是尿频尿急尿痛嘛!”病人：“什么叫尿频？”护士：“就是次数多。”病人：“多少次算次数多？”(仍然不解) 语音要清晰，注意声调美 说话的目的是要让对方听得清楚，听得明白，才能达到交流的目的。 1、普通话为主，努力掌握当地方言。 2、言调适中，语气温和，以体现护士对患者的关心体贴的情感。 语法应合乎逻辑 1、语言合乎语法要求。 要有主语、谓语、宾语。 2、注意语法的系统性和逻辑性。 注意把事情的开始、经过、变化、结局说明白，不要颠三倒四。 患者赵先生的液体快输完了，请别人带个口信给护士站的护士来换瓶。护士闻后走进病房护士：谁快完了？（无人应答）谁快完了？（ 还是无人应答） （看到赵先生的液体快完了）哦，是你快 完了，怎么不吭声？赵先生：你这是什么话，大家都好好的，谁“快 完了”？护士：我说的是药液快输完了。赵先生：那你为什么不说清楚？有你这么说话 的吗？ 护士的语言应达到治疗的目的 语言具有暗示和治疗的功能,是进行心理治疗及护理的主要工具。 语言是神经系统的特殊刺激物，它能影响人的健康。 3、语言沟通应坚持以下原则　 原则性与灵活性的统一 护士与病人谈话的方式和内容，即要根据不同对象、不同情境，有一定的灵活性，还要掌握一定的原则性。 严肃性与亲切性的统一 护士与病人交谈时，应保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖亲切。 为病人解除忧烦时，话题应从同情关怀病人的角度谈起。 对一些言行不轨的病人，应严肃对待，加以劝阻， 坦诚与慎言相结合 护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士应对病人讲真话，信守诺言，才能得到病人的信任 但在护患交往中，护士不应事事都向病人坦言，特别是对诊断治疗上的一些问题，应谨慎从事，要以维护病人的利益为前提。以下几种情况，护士应慎言，以不向病人说出真相为宜 当说出诊断或预后对病人产生不利影响或伤害病人时，甚至导致不良后果时，则不应向病人告知病情真相。 当护士不知道全部真相或虽然知道，而病人不能全部理解真相时，不能说出真相。 某些病人，尤其是病重或垂危的病人，并不真正要求知道其病情真相时，以不说出真相为宜。 护士的语言应以情感为纽带，达到与病人沟通的最佳效果 护士在与病人交谈时，应体现出对病人的同情和爱护之情，态度应自然大方，诚恳温和，并配以合适的动作表情。既要显露出护士对病人的关心体贴，又不失端庄文雅。总之，在与病人进行语言沟通时要： 自然而不做作，切忌表情呆板、厌倦或冷若冰霜。 进行言语交流过程中，护士的姿势，无论是站还是坐，都应沉稳，以向病人说明自己是在耐心仔细聆听。 在为病人进行治疗及护理时，应表情严肃，深情专注，切不可边聊边做，引起病人反感。三、护士语言沟通的技巧