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学 会 有 效 沟 通;主 要 内 容; 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余 ;一、了解沟通的内涵 ;（一）沟通的涵义 ;（二）沟通的作用 ;（三）沟通的四大特点 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:07:4401:07:4401:077/20/2021 1:07:44 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:07:4401:07Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:07:4401:07:4401:07Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:07:4401:07:44July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20211:07:44 上午01:07:44七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:07 上午七月-2101:07July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 1:07:4401:07:4420 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:07:44 上午1:07 上午01:07:44七月-21 ;（四）沟通的原则 ;（五）沟通的基本要求 ;二、有效沟通;（二）造成沟通困难的因素 ;（三）有效沟通的四个原则 ;（四）有效沟通的基本步骤 ;（五）有效沟通的前提;愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度? ;2、合作;3、表达;（2）有效表达（说）的要点 ;4、聆听;（2）聆听的层次 ;反省自己是否做过:? 当别人讲话时，你在想自己的事 听别人讲话时不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的??情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力? ; 三、沟通技巧;对单位与上级的价值： ;2、与上级沟通的一般原则 ;3、沟通技巧;６）把你的看法同领导（组织）的目标联系起来，不要从个人或局部的立场出发。 ７）明确承诺能做到和不能做到的事，然后对需要援助的方面提出建议 ８）上级有最终决策权，你可以解释，说服，但要执行 我们的传统文化：忠巨直谏，只有奸巨才看领导的笑话。最好的下级不是听话型的，而是互补型的 ;4、口头汇报 （1）汇报的时机 完成工作时，立即汇报 工作进行到一定程度时，中途汇报 预料工作将拖延一定时间或出现意外情况时，及时汇报 ;（2）不要在这几种情况下汇报 领导准备外出时 领导正吃饭时 领导心情不好时 领导正忙时 ;（3）汇报前要考虑这样几个问题 ;（4）汇报时要紧扣主题 ;（5）客观、准确，不要突出个人 （6）注意反应，及时反馈 一定要注意观察领导的反应 听不明白及时补充 不爱听就别罗嗦 有疑问要及时反馈 ;（二）与同事沟通 ;５、幽默，特别是善意的幽默是同事间良性互动的润滑剂 ６、有利益冲突时，坚持做正确的事，交往有理有节，注意反馈，建设性的解决问题 ７、切忌背后搬弄是非，常将同事滑稽化作为谈资，将蕴含巨大的道德风险 ８、对同事一视同仁，保持适度距离是必要的 ;（三）与下级沟通 ;2、与下级沟通的技巧;Ｂ、做好充分准备;Ｃ、学会说五种话;（2）赞扬 ;赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞扬的场合 适当运用间接赞扬的技巧 总之，赞扬是人们的一种心理需要是对他人敬重的一种表现。恰当的赞扬别人，会给人以舒适感，同时也会改善与下属的人际关系。所以，在沟通中，我们必须掌握赞扬他人的技巧 ;（3）命令 态度和善 用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问 ;（4）批评 良药苦口利于病　忠言逆耳利