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2004 年度 5 大最佳管理工具 导读 ：本文 2004 年度 5 大最佳管理工具 ，仅供参考，如果觉得很不 错，欢迎点评和分享。 管理工具的推陈出新， 能促进提升企业核心竞争力， 并最终提升 中国企业整体的管理水平。 创新性、普遍性、可借鉴性是 我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标，通过网上调查， 300 名职业经理人中，平衡计分卡的关注率达到 90%. 最佳管理工具 1：平衡计分卡 可推荐度：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 罗伯特?卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评为75年 来最具影响力的管理学说。 作为一个战略实施工具， 平衡计分卡能够 帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理，以及学习与发 展 4 个方面的内在联系。 平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。 一个形象 的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个 导航仪 的各种指标显示， 管理层可以借此观察企业运行是否良好， 随时发现 在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。 公司可及时采取行动解决问 题，做出调整，改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。 ?经典案例： 美孚石油 USMR 公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、 开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。 送油去加油站时会 观察这个加油站是否达到服务要求， 了解客户的满意度， 客户出现的 需求等等，回来报告公司。 包