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组织行为学
王 龙 管理学博士
教授 博士生导师
;课前准备-学会倾听;课堂学习-与时俱进;创新发展;组织行为学的定义;组织行为学的核心问题:;讲授组织行为学面临的挑战;研究的方式与方法;领导学的第一理论;领导学与管理学的区别;;我们的课堂目标;在这个课堂上你将如何表现;检测一下我们的投入程度;生活中的两类人;
你知道吗?
其实,我同意你的想法,但我很不喜欢你『讲话的口气』。
其实,我同意你的见解,但我很不喜欢你『讲话的态度』。
;我们对人心有多少了解;常见的心理现象分析;;弗洛伊德的心理解剖图;;;养成一个洞察心灵的意识;人;;;有效沟通的基本步骤;沟通过程中的思路;听;听的艺术;;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;倾听能力自我问卷(一);倾听能力自我问卷(二);倾听能力自我问卷(三);倾听能力自我问卷(答案);倾听能力自我问卷(答案);;同理心倾听;什么是同理心;请用你们的手指摆一个“人”字给我看;说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 ;1)同理心并非等同于同情心。
2)同理心不是天生的,是可以培养的。
3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。;同理心倾听;站在对方的角度
能专心听对方说话,让对方觉得被尊重
能正确辩识对方情绪
能正确解读对方说话的含义 ;1、站在对方的角度;2、能专心听对方说话,让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重,沟通就有了基础。 ;情境模拟:
假设你一是一个三岁小孩的父母,你的孩子生病了需要打吊针,针管插在孩子的胳膊上,孩子一直哭着,这个时候,您怎么让孩子不哭呢?;同理心对话模拟:
「打针很痛喔!」「你很想不要打针是吗?」
「很想把这点滴拿掉是吗?」
「你害怕打针打很久?」
「我去问医生,可不可以不要打?」;3、能正确辩识对方情绪 ;4、能正确解读对方说话的含义
;情境一:
小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高。” ,小张的意思是( );情境二:
小张说:“嗨,我用了整整一周的时间,做这个客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还不高。”小张的意思是( );情境三:
小张说:“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间做这个客户,客户的销量还是不高。” 小张的意思是( );情境四:
“说来也奇怪,我用了一周的时间做这个客户,销量还是不高。”小张的意思是( )
;角色扮演;;倾听的目的;看的艺术;问的艺术;;说的三大模块;沟通三要点;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;二.上对下沟通技巧;;;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;让想法是他自己的
在家庭中价值千金的一句话:
“你觉得怎么样呢?”
把选择权留下,把决定权给他。;如何成为沟通的高手;;;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀; 人际沟通之“尚方宝剑”;我们必须学习____
『不要急著讲、不要抢著说,而是要想著说』 绝对不要『逞口舌之快』而后悔。因为讲话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的,不能再把话擦掉呀!
;古老的寓言故事;为什么团体如此普及;开课前的思考:;工作群体(work group);工作团队(work team);团体与群体的区别;记者采访;网球外交;工作小组成立;溶炼团队;圆球游戏;游戏带给我们的思考;;阶段性的转变;此时团队领导者的任务;过渡期的团队;;有经验的团队;;成熟的团队;可预知的团队发展阶段;形成阶段;风暴阶段;标准阶段;表现阶段;体验系统;行为研究中的情绪因素;国际认证 权威认证 ;如何让自己天天快乐;学会问自己好的问题;克服忧虑的万灵公式;;增加幸福的好方法;光明思维;研究组织行为的目的;结业课题;同唱一首歌(相亲相爱);;;;
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