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浅说顾客满意度;CS行销战略,;?何谓顾客满意度;顾客信任 ;顾客满意、信任是两个层面的问题;为顾客提供服务的目标;顾客满意度研究 ;留住顾客途径;我们的危机;我们该怎么办?;3、你要想在这个买方市场上图生存,求发展,就必须“小心翼翼”为顾客、“尽心尽力”为顾客,“全心全意”为顾客,你别无选择!
4、一家企业若保住5%的稳定顾客,那该企业的利润至少会增加25%,“保住顾客”是未来企业营销的奋斗目标。;;实施CS经营的步骤;第二步,以“聚焦行动”进行标准化资源整合,首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。你必须了解自己哪一点胜于别人,然后,毫无保留地将努力的焦点放在这项优势上。即对自己的缺点,不要刻意地去想办法改正,而将主要精力放在发挥优点上。遵循二八定律,把人力集中在能为公司带来80%价值的20%少数程序的事情上。
第三步,以“充电行动”进行专业化强力培训,把顾客导向训练当作“烧煤燃料”不断燃烧,使“顾客第一”观念深入人心,逐步形成与之相适应的企业文化——一种对顾客充满爱心的价值观。要重视企业培训,培训使企业经营者及时更新观念,把握时代脉搏,可以提高企业全员素质和实务运作能力。 ; 第四步。以“提速行动”进行规范化经营运作。一个市场的经营运作,最大困难是怎么找准市场需求,如何在开局时间上最快和与顾客距离最近。 第五步,企业要以“结网行动”进行流程化精细管理,管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。 要实施CS(顾客满意)经营战略还必须做到“三大纪律八项注意”,即不要“自作多情”,不要“狗熊掰棒子”,不要“隔山吆喝牛”;服务也是广告促销,学点“反求行销”,炼就一副“商眼”,“感受”卖点提真,找准你的“用户群”,“急转”思路又一春,小心!“100-1=0”,“宾至如归”最关键。
;顾客的满意的四个维度:;维度二:原始资源
对于一个组织来说,顾客与厂房、技术以及人力等一样,都是组织的资源
只有当顾客购买我们的产品时,我们拥有的资源才会产生价值。否???我们的发展也就失去了基础和动力。 ;维度三:连续积累;维度四:阶段成果;;结束语;员工满意度的建立;2001年首创出ES员工满意管理法;对顾客关系进行类型(Five levels of customer-relationship);哪些顾客能带来大的利润;什么样的顾客有利可图?;顾客满意度对我们的影响;顾客满意度的真谛;;
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