现代商务礼仪主讲：高芬阳.pptxVIP

 现代商务礼仪 主讲：高芬阳●礼仪培训专家●职业彩装形象设计导师●中国管理培训网金牌礼仪讲师●中国总裁培训网特聘金牌讲师●香港国际管理培训学院高级讲师●深圳市亚太研究会职业商务礼仪研究中心研究员;课程目录 一、礼仪概况 二、仪表礼仪 三、办公礼仪 四、接待礼仪;礼仪专家经典课程;一、礼仪概况; 1、礼仪的特点  ●时代性 ●地域性  ●操作性  ●具体性 ●理智性;2、礼仪的基本理念 ●尊重为本 ●善于表达 ●形式规范;3、商务礼仪的基本理念  ●自尊 ●尊重他人;4、商务礼仪三大优势 ●提升个人素质 ●方便交际应酬  ●维护企业形象;一、礼仪概况;二、仪表礼仪;你的形象价值百万;1、商务人员仪表礼仪 ——形象修饰原则  ●庄重 ●简洁 ●大方;2、商务人员仪表礼仪 ——男士着装规范  ●西服的分类 ●西服的着装规范 ●衬衣的穿着规范;2、商务人员仪表礼仪　　——男士着装规范　　 ●穿着西服三个三原则 　 ——三色原则 　　——三一定律 　　——三大禁忌;2、商务人员仪表礼仪　　——男士着装规范 　 ●领带的作用　　　 　　 　　 　　 ;３、商务人员仪表礼仪　　——女士化妆礼仪　　●化妆的注意事项;二、仪表礼仪;二、仪表礼仪;３、商务人员仪表礼仪　　——女士着装规范　　 ●女士职场着装六不准;4、商务人员仪表礼仪  ——着装TOP原则  ●公务场合 ●社交场合  ●休闲场合;5、商务人员仪表礼仪 ——饰物佩戴规范  ●首饰佩戴原则 ——数量  ——搭配 ——质色  ——习惯 ——TOP;三、办公礼仪;1、电话礼仪  ●接听电话注意事项 ——礼貌??语 ——做好记录 ——简洁明了 ——再三确定 ——避免术语 ——把握语速 ;1、电话礼仪  ●电话形象;2、办公室礼仪 ●人际关系 ●办公环境 ●办公音量 ●良好沟通 ●遵守纪律 ●尊重他人空间 ●异性同事交往技巧 ●文明十字常运用;1、接待三要素  ●接待三声 ●热情三到 ●距离有度;2、接待会面礼仪——称呼  ●职场正确称呼 ●职场四不用称呼;2、接待会面礼仪——介绍  ●自我介绍 ●介绍他人 ●业务介绍 ;3、接待会面礼仪——名片;4、接待会面礼仪——肢体语言  ●鞠躬礼仪 ●扣指礼仪 ●点头礼仪 ●握手礼仪;四、商务接待礼仪;4、接待会面礼仪——肢体语言;四、商务接待礼仪;4、接待会面礼仪——肢体语言;4、接待会面礼仪——肢体语言; 5、商务接待礼仪  ●迎送礼节  ●行路礼节 ●引路礼节  ●开门礼节  ●电梯礼节  ●乘车礼节;5、商务接待礼仪  ●如何上茶 ●通知与介绍  ●引领注意事项 ●良好的肢体语言