激励沟通的基础知识.pptx

如何作好部门负责人;案例; 于是，小王在没有做详细调查分析的情况下，确定了非常高的销售指标，进行了一系列的改革。为了完成销售指标，小王身先士卒，常年出差在外，努力开发客户。半年后，小王完成了自己销售指标，但是整个销售部的销售指标却相差很远。主管销售的副总李总几次批评了小王。小王心情很郁闷，为了尽快赶上销售进度，小王不断的对业务人员施加压力，在与业务人员沟通中出现了一些问题，业务人员开始抱怨任务重，时间紧，并且出现了多人离职现象。; 面对上级的压力和下级的不满，小王陷入了悲观和失望中，动不动就对业务人员发脾气。销售部的工作一片混乱‥‥ 问题出在哪里呢？;小王给我们的启示;小王给我们的启示;小王给我们的启示;小王给我们的启示;前言;主要内容;培训要求;管理基础; 如何实现从专业角色向管理角色的转变？ 首先，我们需要了解什么是管理？什么是管 理者？如何管理？如何做管理者？学习理论。 其次，在实践中不断的揣摩、运用，反思、 提高。学到的只是理论，而从根本上说，管理 是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”， 其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权 威就是成就。;管理是什么？;管理的含义;管理的含义;什么是管理者;企业管理发展的必然阶段;企业管理发展的必然阶段;企业管理发展的必然阶段;企业管理发展的必然阶段;怎么样做管理？;管理的职能;计划职能;组织职能;领导职能;协调职能 ;控制职能;管理技能;管理沟通;管理沟通;善于沟通的能力：确保人际关系畅通;沟通的目的;沟通漏斗;沟通的一般技巧;注意自己的形象;各种因素在沟通中所占的比重;积极的身体语言;面部表情;消极的身体语言;表达的内容;表达方式;如何赞美;倾听的重要性;听的五个层次;聆听的要点;聽; 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是 一种情感的活动，需要通过面部表情、肢体语 言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很 想听你说话，我尊重和关注你。聆听是要给对 方一种感觉，所以我们说聆听是种情感活动。 听到事实只是了解内容 听到情感才能给予回应;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;倾听员工的意见;倾听员工的意见;有效的提问;开放式问题特点;封闭式问题的特点;引导式提问;注意文化、背景和经历的差异;你看到了什么？;理想的沟通境界;启示;有效激励; 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis）;什么是激励？;需要层次理论;双因素理论;公平理论;强化理论;激励原理;激励体系;目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则 “任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。” 正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则;什么是和谐？;积极职场的象征：C.A.R.E.;创造性沟通;气氛;凡事感谢;尊重;尊重;尊重;生存的意义;同情心;热情;负激励?;激励方法;激励方法;激励方法;培养EQ;什么是情绪？;什么是情绪智力？;情绪智力涵盖的范围;IQ EQ;EQ提升法则;人际技巧 个人盾牌;二、了解自己的情绪;从以下几个方面去了解自己的情绪;;案例;三、管理自己的情绪;1)忍(伤人之语六月寒，赠人珠玑腊冬暖) 2)话不可直话直说，多说好话，废话少说,重 话轻说，直话柔说 …….. 3)将情绪转化，反方向思考问题树立正确的 观念； ;;四、自我的激励;;五、以同理心为本，了解他人的情绪;六、人际关系的和谐;总 结;你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。;人才的选、育、用、留;什么是人力资源管理;久远的历史故事;真知灼见;真知灼见;招 聘;招 聘;用 人;育人—现代企业培训理念;育 人;人力资源开发与培训的“陷阱”;留 人;留 人