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小区保安员培训大全 第一节 员工守则 1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声 誉。 2 、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断 提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、 早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私 利，自觉抵制不正之风。 4 、注重职业道德， 树立企业和个人的良好形象， 讲文明、讲礼貌； 团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念， 保管好各种业务资料， 不外泄公司内部情况和 信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 第二节 员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职 工作奉献。 2 、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和 劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不 偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4 、认真学习： 认真学习科学文化知识， 不断加强业务技术水平， 努力提高服务质量。 5、公私分明： 爱护公物，不谋私利， 自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7 、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、 同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8 、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2 、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了 解用户需求，努力为用户排忧解难。 3 、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦， 事多不厌， 虚心听取意见， 耐心解答问题， 服务体贴入微， 有求必应， 面面俱到，尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左 胸前。 2 、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3 、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁， 不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准） ， 衣着束装。 4 、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲， 不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 5 、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏， 打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。 四、行为举止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双 手交叉、紧握，自然垂放于身体前。 2 、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在 椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 3 、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平 行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。 4 、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。 5 、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲 3 下，得到同意后 再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 五、接听电话要求 1、所有来电，在铃声响 3 声之内接听。 2 、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 3 、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事 由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 4 、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放 下电话。 5 、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时 间不得超过 3 分钟。 6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。 六、处理投诉 1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视 用户的投诉。 2 、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。 3 、认真