汽车美容业务流程范本.pptx

;◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容;☆ 知识篇 ◆ 一、美容基础知识 1、汽车漆面基础知识 2、汽车皮革基础知识 3、汽车美容分类 4、目前精典连锁美容主要项目收费标准;☆ 知识篇;☆ 知识篇;☆ 知识篇;;☆ 知识篇;☆ 知识篇;☆ 知识篇;☆ 知识篇;☆ 知识篇;;☆ 知识篇;◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容 ;☆ 知识篇; —— 洗 车;一、接车环节;一、接车环节;一、接车环节;1、销售人员提醒客户车已洗好； 2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡； 3、标准话述——“谢谢光临，欢迎下次再来” ;1、基础搭建：建好客户资料 2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任 3、适当推荐：推荐适合客户的产品和项目（最合适的就是最好的） 4、愉快成交：抓住成交机会（或牵引或霸气） 5、仔细检查：项目施工完后，应替客户仔细检查 6、销售开始：做好售后跟踪服务;——内 堂 护 理;——一星内堂护理★;——二星内堂护理★★;——二星内堂护理★★;——三星内堂护理★★★;——三星内堂护理★★★;——三星内堂护理★★★;——漆 面 保 养;——一星打蜡★;——二星打蜡★★;——三星打蜡★★★;——一星漆面护理★;——二星漆面护理★★;——三星漆面护理★★★;——三星漆面护理★★★;套 装 产 品;——套装釉;——套装釉;——套装釉;——套装膜;——套装膜;——套装膜;——套装铠甲;——套装铠甲;——套装铠甲;◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容;☆ 管理篇;对于汽车美容服务而言 ？ 现场销售结束===销售结束 ;客 户 关 系 维 护 很 重 要;客户取车时，销售人员陪同验车 应该怎么做？ ;（二）回访维护;（二）回访维护;◆2、套装产品维护提醒 ——维护提醒时间：维护到期日前15天打电话提醒客户 ——标准话述： **先生（**女士）您好！我是置信精典汽车**店美容销售人员***，您于*年*月*日在我店做了**美容项目，该项目送您*次免费维护，现在已经到了您第*次维护时间，按时维护效果最佳，为了您的爱车漆面得到最好的保护，请您尽快到我店进行免费维护。如果有疑问，随时欢迎致电：*********置信精典汽车竭诚为您服务！打扰了，再见！ ;（二）回访维护;（三）客户资料维护;（三）客户资料维护;（三）客户资料维护;（三）客户资料维护;（三）客户资料维护;销售人员要做的世界上最难的两件事 把你的思想装进客户的脑袋诉求：理念、时尚、知识、感受 把客户的钞票装入你的口袋诉求：服务、品质、专业、顾虑 美容销售的技巧浅谈 和客户只建立一种关系—— 那就是。。。。。。;;◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容 ;相关管理表格;◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容 ;主要工作内容;美容业务流程;美容业务流程;美容业务流程;美容业务流程;美容业务流程;——知己知彼，方能百战百胜！