电子商务系统分析客户行为模型.pptxVIP

第3章 客户分析模型 3.1 客户行为模型3.1.1 客户行为模型概述3.1.2 模仿客户行为的原因3.1.3 在线书店的客户行为模型3.1.4 客户行为模型图3.1.5 建立客户行为模型图3.1.6 Web和电子商务站点的聚集度量标准3.1.7 从客户行为模型图获得的度量标准3.1.8 客户访问模型（CVM）3.1.9 会话识别第3章 客户分析模型3.2 电子商务系统容量规划3.2.1 容量规划和足够容量3.2.2容量规划方法3.2.3不同的Web站点分类及其对应策略3.2.4 一个容量规划案例的初步设计3.3 客户个性化服务商务过程要素商务模型功能结构导航功能模型客户模型顾客行为模型IT体系结构和设备资源模型外部因素商务视角技术视角内部因素 这个参考模型由四层组成，分成两个主要单元。上层单元集中于商务的特性以及通过电子商务站点提供服务的过程。下层单元集中于客户与站点交互的方式以及他们对站点基础设施资源提出的要求。商务模型 一个产品、服务和信息流的结构，包括商业活动者、他们的角色以及收入来源。例如许多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是：ⅰ）广告费用，ⅱ）销售商品和服务，ⅲ）数字目录（内容），ⅳ）处理Web上两个当事人之间交易的费用。 示例在线零售 在线拍卖 门户查询入口 分销、服务 出版业 功能模型 一个电子商务公司向客户提供服务的交易过程，这个过程是直接提供商业成果的一系列连环活动 表征技术：过程流模型、分级活动模型、数据流图、以及实体关系模型 站点导航结构和分析客户采用的不同可能路径的框架示例：在线拍卖公司买卖双方的注册、拍卖的建立、安排和广告、竞价、定价和拍卖完成、交易等 客户模型 *****捕获一个客户在访问一个电子商务站点时的导航模式 描述了客户如何在站点中航行，并且允许客户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用的次数、或者一次典型会话的平均长度之类的行为度量标准 电子商务站点的性能取决于： 客户请求服务的模式每个服务对站点资源的要求客户访问站点的强度 资源模型 工作负荷模型捕获客户请求服务的模式以及每个服务需求的站点资源在时间方面的要求 性能模型用于计算不同观点的站点度量标准。资源使用度量标准的例子包括过程利用和数据库服务的请求等待平均数等高层度量标准如客户响应时间或站点每秒钟的收入系统规划的有力工具客户行为模型 客户访问模型系统容量规划 网站收益响应时间吞吐能力客户模型工作负荷模型资源模型客户行为影响着的问题网站的工作负荷/结构模型及其变化所带来的问题客户行为模型 概述客户模型、工作负荷模型以及资源模型之间的联系 实例客户行为模型图(CBMG) 概述（静态 、动态）建立客户行为模型图确定电子商务站点向客户提供的功能集合 根据资源消耗来精简功能集合 确定状态间的转换 实例:网上购物浏览支付进入主页登陆定购选择注册搜索浏览84选择定购17搜索退出浏览支付进入主页登陆定购选择注册搜索0.250.250.20.150.350.10.10.30.20.30.20.10.30.10.70.10.10.050.60.20.10.40.20.050.050.050.20.50.30.10.20.10.150.20.350.250.20.25?入口主页浏览搜索登陆支付注册定购选择退出入口0.000.700.150.150.000.000.000.000.000.00主页0.000.000.300.300.100.000.100.000.000.20浏览0.000.200.250.250.000.000.000.000.200.10搜索0.000.200.250.250.000.000.000.000.200.10登陆0.000.600.300.000.000.000.000.000.000.10支付0.000.000.000.000.000.000.000.000.001.00注册0.000.500.000.000.400.000.000.000.000.10定购0.000.000.200.200.050.300.050.050.100.05选择0.000.000.350.350.000.000.000.200.000.10退出0.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00电子商务站点的聚集度量指标 点击率 日平均页面访问数 点击进入数目 单一的客户数 站点收益率 潜在损失 从客户行为模型图获得度量标准 举例说明：每次访问电子商务站点期间各个电子商务功能（如搜索、浏览、选择、添加）被调用的平均次数是多少？ 平均起来，客户每次访问电子商务站点时多长时间购物一次？ 在访问电子商务站点期间，电子商务功能执行客户请求的平均次数是多少？ 客户访问模型(CVM) 概述示例说明会话识别 问题如何识别来自