学会友善真诚与微笑员工培训 .pptxVIP

学会友善;;友善的含义;勿以恶小而为之，;寓言故事——《北风与太阳》;友善的含义;见人有善，如已有善，;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:12:2617:12:2617:127/17/2021 5:12:26 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:12:2617:12Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:12:2617:12:2617:12Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:12:2617:12:26July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20215:12:26 下午17:12:26七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:12 下午七月-2117:12July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 17:12:2617:12:2617 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:12:26 下午5:12 下午17:12:26七月-21 ;友善的含义;;真诚; 1985年，当海尔总裁张瑞敏在抽检400台冰箱的过程中，发现有76台冰箱出现质量问题。于是，张瑞敏第一个抡起大锤，把“问题冰箱”砸烂。这在当时，他这一砸对企业是多么大的损失。可是，张瑞敏认为，如果这76台“问题冰箱”进入市场，那么将来就会有760台甚至更多的“问题冰箱”危害消费者。到那时，海尔冰箱企业将怎样在市场竞争中立足呢？实践证明了张瑞敏的认识是正确的。1988年，海尔冰箱捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 ; 总之，“真诚”和“友善”就像一对孪生兄弟，不管真诚走到哪里，友善就会伴随它走到哪里。真诚之花，终将开出友善之果。;如何 在第一映象中表现友善真诚呢?;通行;微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处； ;微笑的十大理由;微笑服务;微笑服务的好处;微笑三结合;当你在微笑的??候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。;微笑三结合;要： 微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑;微笑三结合;微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。;给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！;;;;结 语;友善从心开始，微笑点亮生活。;培 训 结 束 谢谢大家