服务礼貌用语.docVIP

服务礼貌用语 一、办公室文明用语 您好、请、对不起、谢谢、再见。 二、日常礼貌用语 1、您好～2、上午好～3、下午好～4、谢谢～5、对不起～6、请问……7、请多关照。8、对不起，麻烦您了!9、对不起，打扰您了～10、对不起，让您久等了～11、对不起，请教一下。12、给您添麻烦了，谢谢。13、没关系，不要紧。14、请原谅。15、不用客气。16、祝您一路顺风。17、祝您幸福。18、祝您工作顺利。 三、接待文明用语 1、请进!2、您来了。3、您请坐～4、请问您找哪位,5、请问您有什么事,6、请喝水。7、您贵姓,8、请慢慢讲。9、请原谅。10、请包涵。11、请您谅解，我们请示领导后尽快答复您。12、请您稍候。13、请多指教。14、欢迎您再来。15、您慢慢走。16、您走好。17、请改日再来。18、祝您一路平安。19、再见。 四、电话文明用语 1、您好，这里是……，请进……。2、请问您是哪里,3、请问您是哪位,4、请再说一遍。8、对不起，他(她)不在，我能转达吗,9、请稍等，让我拿笔记下来。10、对不起，您打错了，请您再拨。 五、表示歉意用语 1、对不起，请稍候。2、对不起，让您久等了。3、对不起，麻烦您跑了几趟。4、对不起，必须按制度办事，请您理解。5、对不起，您的手续不全，我们无法办理。6、请多提意见。7、我们的工作有不足之处，请您谅解。8、您辛苦了，谢谢。 六、文明忌语 1、不知道。2、问别人去。3、我有急事，一会再说。4、没看我正忙着吗～5、我就这态度，咋着～6、有意见，找领导去～7、早点干啥哩，怎么现在才来～8、急什么。9、该下班了，不办公。10、不知道，您不会自己看。11、今天学习，不办公。12、你问我，我问谁～13、自己想办法。14、没上班呢，等会再说。15、明天再说。16、人不在，不知道上哪儿了。17、别啰嗦，快点讲。18、越忙越添乱，真烦人。19、不是告诉你了吗，怎么还问,20、我不管，找别人去。 工作中禁忌用语: 1.不知道～ 2.喂，找谁,他不在。 不是告诉过你了吗, 3.我 4.这个不归我管，别找我～ 5.怎么不早点来，下班了，明天再来吧～ 6.都说几遍 了，还听不清,