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管理者建立信任的六种行为 信任是企业管理的一个关键要素， 对于任何组织的正常运行来说都不可或缺 . 在企业衰 退时期 ,组织内的不信任感会加剧。 因此，了解如何建立和保持信任， 就 比以往任何时候都 更为必要。 是哪些因素促成了组织内的信任或不信任 ?组织内不 同层级的员工之间是否有可 能建立信任？ 作者根据一项全球实证研究以及作为企业教练的实践经验， 提出并验证了一 个有关企业 内部信任机制的理论模型。 他们认为 , 管理者和员工之间建立信任， 是一个基于重复行为的 循环过程。 当管理者的行为值得信赖时， 员工就会更加信 任他们， 进而鼓舞自己以更大的热 情投入工作，并展现出组织公民行为。反过来 , 员工更加热情地投入， 又会增进管理者对他 们的信任。就这样，组织内形成了一 个信任的良性循环 . 这个循环的开端 ,在于管理者通过自身行为向员工灌输信任。管理者的六种重 要行为 , 有助于在员工心里撒下信任的种 子。 1. 一贯性和可预见性 如果管理者做事始终如一、 可以预见、 前后不矛盾， 并且总向员工解释各种 决策和行动， 就会在员工心中激发起更大的信任 . 反之 , 如果管理者做事冲动 , 经常 朝令夕改、 任意而为 , 就会失去员工的尊敬。 员工可能仍会听从他们的命令 , 但由 于不了解命令背后的道理， 所以 心里非常沮丧。 2. 正直诚信 仅凭决策的一贯性， 还不足以在员工中间营造信任的氛围。 为了赢得信任 , 管 理者必须 在行动中体现诚信 , 也就是说， 他们的行动必须符合道德准则。 这意味 着管理者不能说空话 :他们要做到言出必行，而且是切切实实的行动。 3. 公开沟通 这是信任关系的另一个基本变量。 不管真相会多么令人不快， 管理者也决不 能向员工隐 瞒。如果管理者只是一味地回避问题，员工就更有可能自行其是 ,或者 干脆跳槽。 4. 分派工作和授权 把工作分派给员工 ,并且授权给他们，这样做也能激发信任 . 5. 关爱员工 如果管理者对员工表现出真正的关切， 留意他们如何融入团队 , 就更有可能赢 得员工的 信任。在这一点上 , 同理心最能帮助管理者激发员工的信任。 6 。 忠诚 为了保持所建立的信任， 管理者必须对员工表现出忠诚。 当员工的工作遭到 外界质疑时， 管理者应该站在他们这一边，为他们辩护 .即使最后证明员工有错， 管理者也要支持他们。 如果管理者能够以上述六种行为来对待员工， 就会在员工 心中建立起信任 , 而员工也会 以同样积极的组织公民行为来回报管理者。 这种公民行为体现在三个方面：工作本身、同事合作，以及整个组织。 热忱 的员工会自 觉地出色完成任务 , 并且不会只做工作合同中规定的内容。 公民行为还 会推动