管理沟通经典案例分析.pdfVIP

2011—2012 第一学期 管理沟通期中考试试题： 案例 : 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001 年 7 月 ,毕业于辽宁工业大学电子工程专业 ,应聘到了大连 MV 商业集团公司 工作 .由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得 到集团领导的赏识。 2001 年 10 月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿， 他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后， 韩鹏一如既往地努力工作， 善于钻研， 经常向部门内部的前辈和其他科室 的领导请教工作方法以及业务方面的问题， 从而使其业务能力不断提升， 工作开展得有声有 色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评 . 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他 协调各方面关系 ,终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005 年 2 月 ,韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连 A 区营业部担任服务经理助理 职务。 韩鹏在这个职务上如鱼得水， 很快便成为营业部的骨干。 2005 年 10 月,韩鹏被任命为 营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力， 希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时 ,2007 年 3 月， MV 集团公司决定拓宽业务 领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理 .韩鹏认为自 己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求， 决定再一次挑战自己， 便报名 参加竞聘业务经理。 2007 年 3 月 20 日，MV 集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团 总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。 参加业务经理竞聘的除了 韩鹏外，还有 MV 集团大连 B 营业部的业务经理徐志强和 2004 年刚刚加入 MV 集团的国内 某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿 ,加之对自己的沟通能力、应变能力以及工 作经验充满自信， 韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大， 至少自己比入职不满三年的王嘉实的 工作经验丰富很多，胜算也大得多 . 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序， 所以韩鹏第一个走上了讲台。 整个演讲过程都 很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问： “韩鹏，你在刚才的演讲中提到 自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗 ?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考 ,认真执行，同时 经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍， 时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方 法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力， 所以即使我不是业务能力最强的一个， 但我一定是进步最快的一个！ ”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要， 甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作 用，能深入地说一说服务的主要作用吗？” 为进一步考察韩鹏的工作能力， 集团总裁继续提 问。 “我从 2005 年 2 月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展 的好