- 1、本文档共115页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
汉华业务流程设计与优化培训资料.pptx
;雷士照明 BPI培训班;内容;流程设计演练游戏;思考;两个关键词;流程是企业价值创造的机制;流程发展历史回顾;组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情;组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板;触目惊心的研究结果;案例:从零缺陷到百分之百缺陷?!……;总结:流程的作用;市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;内容;流程识别开始于整体地观察公司;业务职能与业务流程之间的关系;流程体系的层次化;例:H公司的高端流程关系图(Level 0);例:H公司的关键业务流程结构图(Level 0);例:H公司的集成产品开发流程(Level 1);例:H公司的产品发布阶段子流程(Level 2);流程识别工作表--通过驱动事件识别流程;子流程描述概要;业务流程时间线;可视流程时间线(以客户角度);详细业务流程时间线;按里程碑的方式划分和连接子流程;流程有多种界定范围方式;内容;流程结构化设计的三种流程图工具;可以用逻辑流程图描述高端的流程;高端流程图案例:国外某IT企业的订单履行流程;内容;可以用物理流程图详细描述子流程(或主流程);识别流程中的客户接触点;流程图的活动框;流程图的活动与角色的匹配关系;同一时间发生的活动垂直排列;活动之间的逻辑关系;流程图中循环(流程中潜在的返工点)的两种表示方式;定义流程的时间轴;内容;业务流程建设按变革的程度可分为三个层次;业务流程变革通常要从业务、组织和IT(可选项)三个方面切入;国际上流程变革的标准化程序和步骤;BPI(业务流程优化)的简化步骤;内容;选择流程要考虑的原则;组建流程优化团队;内容;收集信息的步骤;对流程进行框架性的理解;流程主管图;流程主管/单元主管识别图(费用报销流程);访谈流程主管;流程概况表;例:费用报销流程概况表;例:费用报销流程概况表(续);访谈单元主管;工作流调查(面向流程中更广泛的角色承担者);例:索赔工作流调查——索赔代表;索赔工作流调查——索赔代表(续);内容;为什么要了解现状流程(As-Is Process);现状流程建模面谈的准备工作;创建故事板;黄纸贴的革命-记录和整合头脑风暴的结果;面谈的基本规则;面谈的步骤;创建现状流程模型的技巧;;;;综合面谈结果,建立现状流程模型;创建现状流程模型的难点;内容;评估是基于部分现状、部分未来;流程现状评估和分析的关键步骤;关键步骤之一:确认流程的目标
;EXECUTING WAITING
TIME TIME INVOLVEMENT EFFICIENCY COST;Approve customer credit application;关键步骤之二:捕捉对流程强处和弱处的第一印象;关键步骤之三:制订流程的初步决策;关键步骤之四:识别和分析流程中的杠杆点;AdeltaT分析法(流程时间分析);基于活动的成本分析(ABC法);搜集业界最佳实践标杆,通过对比可以找出现有流程存在的差距并进行分析。;关键步骤之五:根据流程使能器进行评估;工作流设计分析案例:某公司研发立项评审流程;关键步骤之六:评估流程单个步骤(可选);关键步骤之七:集成评估结果;内容;设计未来流程的步骤;集成评估期的关键材料;通过审视最佳实践来获取灵感;应用流程重设计技巧--消除流程中非增值性因素;应用流程重设计技巧--消除流程中非增值性因素;应用流程重设计技巧--消除流程中非增值性因素;应用流程重设计技巧--消除流程中非增值性因素;应用挑战流程;评估和选择改进方案;内容;Rummler-Blache模式的流程改进与管理理论;在流程持续优化活动中,流程主管的 角色很重要;流程主管的资格和特征;例:公司管理人员在流程建设中的角色定位;公司管理部门在流程优化活动中的角色;通过流程审计可以起到稽查和测评的效果;如何激励流程优化活动的开展;流程优化项目的立项管理;流程优化项目的过程管理;流程优化项目的验收;
您可能关注的文档
- 永新县人民政府网信息员培训ppt永新县人民政府网站信息.pptx
- 永州江南项目初步提案.pptx
- 永续绝经营的企业世界级的公司.pptx
- 永辉超市策划方案.pptx
- 求才广告分类.pptx
- 求职与面试技巧.pptx
- 求职中的书面沟通求职信的撰写.pptx
- 求职中的人际沟通管理课件.pptx
- 求职中的书面沟通.pptx
- 求职信和个人简历的写作2.pptx
- 2023年江苏省镇江市润州区中考生物二模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省徐州市邳州市运河中学中考生物二模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省苏州市吴中区中考冲刺数学模拟预测卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省南通市崇川区田家炳中学中考数学四模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江西省吉安市中考物理模拟试卷(一)+答案解析.pdf
- 2023年江苏省泰州市海陵区九年级(下)中考三模数学试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省苏州市高新二中中考数学二模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省南通市九年级数学中考复习模拟卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省南通市海安市九年级数学模拟卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省泰州市靖江外国语学校中考数学一调试卷+答案解析.pdf
文档评论(0)