7项基本能力综合倾听.pptxVIP

锋线分析之综合能力培养皇城老妈酒店管理有限公司开心小测试： 该测试是针对你个人情况的描述： 你认为非常符合请选择A； 你认为有点 符合请选择B； 你认为无法确定请选择C； 你认为不太符合请选择D； 你认为很不符合请选择E。 开始吧！皇城老妈酒店管理有限公司课题提纲倾听的重要性倾听的好处倾听的障碍倾听的技巧皇城老妈酒店管理有限公司 课 题 导 入什么是倾听：倾听是一种情感活动，它不仅仅是耳朵能听到的相应声音。倾听还需要通过面部表情，肢体语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉。因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给对方充分的尊重，情感的关注和积极的回应。皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的重要性：调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话 ：皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的好处 获得信息 发现问题 建立信任 防止主观误差 皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的障碍 观点不同 偏 见 时间不足 急于表达自己的观 点 环境干扰 皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听障碍的消极影响 忽视的听 假装的听 有选择的听 皇城老妈酒店管理有限公司小串结对于一个人而言，倾听的障碍是永远无法完全消除的。这都是人性的弱点所决定的。但是当你完全明白倾听的重要性的时候。你没有理由不去尽量克服这些障碍。下面介绍的一些倾听技巧，或许能帮助到你。皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的技巧设身处地 积极回应准确理解听完再澄清 排除消极情绪 皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的技巧——设身处地的听 站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的技巧——积极的回应 如果在倾听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听 。皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的技巧——回应的表现形式冷漠：你说你的，我这里什么反应都没有； 同情：哎呀，真是这样的吗，真是太糟糕了！ 关切：“真是太糟糕了，我能为你们做点什么吗？你看这样好不好？皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的技巧——准确的理解 理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。以下是提高理解效率的几个建议：。1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。4．注意谈话者的一些潜台词。5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。 皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的技巧——听完再澄清 由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实，消除他的误解。有些事情，越急于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的印象。皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的技巧——排除消极情绪 先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待问题，出现偏差。皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听倾听的技巧——可能出现的消极情绪可能的情绪例子?先入为主，对对方的话根本无法专心倾听。“这件事根本就行不通，怎么这家伙又……”?个人好恶。?“他的这个话题我根本就不感兴趣，都什么年头了！”?由对对方的个人看法引起。“怎么每次都是这个家伙来诉苦！”?由利益冲突造成。“想和我争？别想！”皇城老妈酒店管理有限公司7项必修能力——倾听小结论：学会倾听的过程就是要让我们的倾听过程中不要有：忽视的听、假装的听、有选择的听。我们需要：全神贯注的听、有同情心的听。要达到这个目的，除了掌握倾听的技巧之外，更重要的是你应该是一个具有高移情能力的人。皇城老妈酒店管理有限公司移情能力： 设身处地理解他人感受的一种能力。“移情”与“同情”是不相同的，理解他人的感受并不表示我们与那人有相同的感受。例如我们了解某人为何会这样愤怒，并不表示我们也有愤怒的感受。 何谓移情呢？移情就是能设身处地地站在别人的角度，理解和欣赏别