湖北移动NGCRM营业员培训胶片_个人业务.pptx

湖北移动NGCRM营业员常用个人业务培训;学习完本课程，您可以： 了解个人业务常用业务的UCD改造差异及带来的好处。 了解UCD改造后开户、产品变更等常用业务的操作方法。;新老系统差异;概述;个人客户开户-UCD改造差异;个人客户开户-操作指导;步骤二 ：订购主体产品 单击 “订购产品”按钮，在弹出的“选择主体产品”界面选择需要订购的产品，如左图。 系统将已选择的产品分别以对应的页签展示在“用户信息”区域 ，如右图。;步骤三 ：设置用户信息。 在已选产品对应的每个页签设置用户信息。 选择服务号码。若订购G网，TD产品，需要选择号码和SIM卡；若订购固话产品需选择服务号码；若订购宽带产品需要选择宽带帐号。 （可选）分别单击“帐单邮寄”、“禁止业务”、“使用者”、“担保人”、“代付关系”按钮设置相应信息。 （可选）单击按钮 “定制个人帐户”，??弹出的对话框中设置支付渠道、邮寄信息、催费信息及客户化帐单等信息。;步骤四：单击 “选择增值产品”，在弹出的对话框中选择增值产品。;个人客户开户-操作指导;个人客户开户-操作指导;个人客户开户-操作指导;在此根据客户需求选择操作： 单击“确定”，系统返回业务受理主界面。 单击“新客户”，系统返回“身份验证”窗口，继续为下一客户受理当前业务。 单击“打印免填单”，系统开始打印免填单，打印完毕后，返回“操作成功”页面。 单击“不打印免填单”，系统返回“操作成功”界面。;产品恢复（复机）- UCD改造差异;产品恢复-操作指导;改资料-UCD改造差异;菜单路径：菜单 个人业务 本地业务变更 改资料操作步骤：步骤一：根据菜单路径，打开此页面。;步骤二：分别在“基本信息”和“选填信息”页签中，填写客户的基本信息和选填信息。;步骤四：设置帐户信息，单击 “ ”按钮，在弹出的“帐户信息”页面中可以修改客户的帐户信息。;个人营销方案受理（促销奖励活动）- UCD改造差异;个人营销方案受理-操作指导;步骤三 ：选择赠品信息。;个人营销方案中断-操作指导;过户-UCD改造差异;过户-操作指导;过户-操作指导;过户-操作指导;过户-操作指导;过户-操作指导;过户-操作指导;个人产品变更-UCD改造差异;个人产品变更-操作指导;个人产品变更-操作指导;个人产品变更-操作指导;步骤三：单击“下一步”。系统弹出所订购的产品的确认对话框。 ;个人销户-UCD改造差异;个人销户-操作指导;业务推荐-UCD改造差异;业务推荐-操作指导