医院2013年护理服务内涵和目标.pdfVIP

卫生部实施优质护理服务的目标和内涵 目标: 患者满意、社会满意、政府满意 内涵：改模式、建机制、重临床 切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对 其所负责患者的所有护理工作包括专业照顾、 病情观察、 治 疗、康复、健康指导等全面负责。 对患者而言：在住院期间有责任护士负责。 对护士而言：每位护士需负责一定数量的患者。 落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者 提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。 关键点：加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士 工作的积极性。 护理工作的五大职能： 1.专业照顾： 提供专业的医学帮助， 保证安全， 促进康复， 增进信任。 2.协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发 现并发症等问题。 3.患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复，预防并发症。 4.心里支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。 5.沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治 疗、护理等问题。 2013 年优质护理服务的内涵和目标 2013 年，为全面提升护理服务水平， 持续改进护理工作质量， 我院优质护理工作将以“创建二级甲等医院”为契机，在总结上 一年度开展 “优质护理服务”活动经验的基础上， 进一步深化 “优 质护理服务” 工作内涵， 特制定 “优质护理服务” 工作计划如下： 一、指导思想 以科学发展观为指导，深入贯彻党的“十八大”会议精神，深化 “以病人为中心” 的服务理念， 以 “创建二级甲等医院” 为契机 , 结合全国卫生系统 “服务好、质量好、医德好，群众满意”的 “三好一满意”活动，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优 质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，优化工作流程，落实责任制整体护理， 提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作任务 进一步贯彻落实《中国护理事业发展纲要（ 2011-2015 ）》、《护 士条例》，参照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》， 深化优质护理服务内涵，建立长效机制，努力提高护理质量，惠 及广大患者。 （一）护理部工作任务 1. 加强组织领导 根据我院实际调整领导小组，指定专人负责 优质护理服务质量控制。每季度召开优质护理服务领导小组会 议，解决护理工作中存在的问题。 2. 提高护士长管理水平 不定期组织护士长到做得好的科室 参观学习， 选派护士长 1-2 名到上级医院进修培训， 学习优质护 理服务的先进工作经验。 3. 修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工 作职责、工作流程、疾病护理常规。进一步简化护理文书书写， 让护士充分服务于患者。 完善修订质量检查标准与方法， 加强对 危重病人的管理。 4. 严格考核，保证质量 修订优质护理服务考核标准，成立质 量考核小组， 每季度全面抽查优质护理服务质量， 对检查到的问 题进行汇总分析，提出整改意见。 5. 完善绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 按照岗位管理进行绩效考核，坚持客观、公平、公开原则，充分 调动护理人员的积极性。 建立护理人员的绩效考核登记， 依据责 任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程 度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，护士根据考核标准以得 分高低进行绩效考核。 6. 做好宣传、 表彰工作 广泛宣传优质护理服务的工作实质和取 得的成效， 各科室积极宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典 型。同时对评选出的星级护士和星级护士站给