委托售后服务协议.pdf

委托售后服务协议 甲方： ( 委托方 ) 乙方： （受托方） 为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙 双方本着平等互利，协作负责的原则，甲、乙双方于 年 月 日就有关售后服务的相关事宜达成如下协议： 一、甲方责任和义务 1. 甲方根据本协议的约定，将甲方产品在 的 维修工作，释数交由乙方来负责处理。 2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。 3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方 维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出 整改要求。 二、乙方责任和义务 1. 乙方必须按照甲方相关要求负责 所有甲方产 品的服务工作，包括为用户提供指导、售后送货安装、调试、使 用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原 则。 2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本 协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修 的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。 3. 乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户 进行联系。乙方应在 24 小时内上门给予解决。 4. 乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造 成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方承担全 部责任。 5. 乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任， 在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全 部责任，并支付全部费用。 6. 乙方要求甲方派人为乙方提供技术支持或维修服务的，乙方必须 承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工 资、差旅费、交通费等。 三、技术支持服务 1. 甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方 技术支持电话寻求甲方帮助。 2. 乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方 申请派人进行技术支持。 四、培训管理 1. 甲方上门走访培训 ① 甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培 训工作。 ② 甲方在进行上门走访培训前通知乙方，乙方接到甲方通知 后，需回复甲方是否参加甲方培训。 五、委托售后服务期限 自 年 月 日至 年 月 日止。 自 年 月 日至 年 月 日止。 六、配件申领 1. 乙方申请配件时，需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料， 包括产品型号、出厂编号、故障以及相应的照片和视频等。 2. 甲方在收到乙方返回故障配件经确认后，转由设备厂商维修或更 换。维修或更换完毕后返还乙方。 3. 乙方负责保管甲方为乙方所提供的备品、备件等器材，如有丢失 按甲方与业主签订的合同价格赔偿。 4. 乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用： ① 非质量问题损坏的配件。 ② 非本合同内约定提供售后服务的设备。 ③ 乙方返回与实际申请产品不配套的配件。 ④ 所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合 的。 5. 对于乙方所返回的配件能维修好的，甲方将对其进行维修，维修 好后返回乙方。 七、退货管理 1. 退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。 2. 不属于退货范围 ① 因产品使用不当造成的质量问题。 ② 非甲方的产品。 3. 退货操作程序 ① ② 所退产品乙方应妥善包装，保证运输安全，因乙方责任导 致损坏或丢失的由乙方负责。