某汽车公司售后零部件供应流程分析和优化.docVIP

- . - . . -可修编- 1 引言??? 供给链的开展，计算机网络由控制实物流、信息流，延伸到公司决策、生产、销售各领域，使公司管理步入了科学化、透明化时代，简化供给流程，到达最大限度降低物流本钱是现代物流的目标。在市场竞争日益剧烈的情况下，以最短的时间，尽量低的本钱向客户提供满意的产品，已成为影响企业生存与开展的重要问题，怎样优化供给流程也就成了降低物流本钱的有效途径。2 汽车零部件供给链管理概述??? 2.1 供给链管理概述及其研究现状??? 供给链管理使供给链上的每个供给商以最低的本钱，持续可靠地满足客户的需求。供给链管理从一个全新的高度对物流和信息流进展有效的管理，其侧重点在于公司之间或公司部之间的连接。??? 2.1.1 供给链管理及其定义??? 供给链是企业从最初获取原材料到转换成最终产品、直至交付给最终用户的整个生产、销售过程是由假设干“供〞－“需〞环节作有序构成。供给链管理是对供给链所涉及组织的集成和对商流、物流、信息流、资金流等的协同，以满足用户的需求和提高供给链整体竞争能力。??? 2.1.2 供给链管理研究现状??? 国际上研究供给链是从物流管理开场的.主要从多极库存及生产——分销的角度来研究供给链的优化问题。从物流管理上升到供给链管理并把它提高到战略管理的位置来研究。国外比国起步早，国对供给链的研究起步较晚，对供给链库存管理的研究仍处于初级阶段。1997年以后，各种有关供给链方面的研讨和报道才日益增多。??? 2.2 汽车售后零部件市场现状及供给链管理研究意义??? 供给链管理思想的提出为汽车行业的管理者提供了许多新手段，促使人们去重新思考在汽车行业供给链上某些业务的本质。对于汽车零部件的供给链管理，相关学者和专家多从物流角度和配送管理的角度出发，进展了较多的研究，得出了很多有价值的研究成果。??? 2.2.1 国外售后零部件市场现状??? 随着国新车销售市场的繁荣，相对应的售后效劳市场的规模和形态都得到了快速开展。在国外，零部件市场相对而言要有序得多。其销售体制以生产厂家为中心，其销售网络由两个环节组成，即一级批发网点和二级批发网点，最后才是零售网点。由于这种多层次的分销环节会导致低效率和高本钱，所以开场出现了一些少环节，多直销的方式。随着欧盟汽车新法规的实施，曾一统天下的特约维修店将逐步萎缩。??? 2.2.2 售后零部件供给链管理研究意义??? 汽车零部件产业是汽车工业的根底，信息化已成为21世纪的主要特征。与汽车生产厂家消耗巨资从事整车开发、生产和销售相比，对于已售车辆的效劳，长期以来没有得到同等的重视，造成了售启及零部件市场变成一个错综复杂的迷宫。随着越来越多的整车厂开场将售后市场视为今后利润的重要来源，研究售后零部件供给管理也就显得尤为重要。3 某公司汽车售后零部件供给链管理概述??? 3.1 某公司汽车售后零部件供给流程现状分析??? 某市工业集中开展区的某汽车公司特约销售效劳店，是该公司的第二家特约销售效劳店。该店是位于本地区的一级代理商，其汽车零部件除局部是海外订货，其余由本国总公司供给，着重从特约销售效劳店的角度对汽车零部件供给流程，即从该公司零部件科－PC仓库－特约销售效劳部，这条供给链上进展分析研究。??? 3.1.1 特约店零部件供给链管理分析??? 汽车售后效劳是汽车正常使用的前提条件，在国外出现了以4S形式作为汽车售后效劳开展的主流。通过4S店的方式，经销商不再局限于销售和售后的某一个环节，而是打通了汽车从进人销售后的整个价值链，实现了产业的纵向一体化。??? 〔1〕正常产品供给流程分析??? 特约店位于零部件供给链的终端，需要面对成千上万种零部件的编号，其中既包括体积小巧、价格廉价的电子器件，也有体积庞大的保险杠和价格不菲的发动机。每一次对客户说“零部件断货〞都有可能带来利润的损失。由于没有一家特约店能在自己的仓库中存放所有的零部件，因此有效的零部件管理对于降低零部件库存水平、提高客户效劳满意度起着至关重要的作用。为了提高零部件管理能力，公司从供给链的角度，将特约店的零部件管理纳人到了供给链管理的围，采用了分级的方式进展售后零部件管理。??? 图1给出了目前某汽车公司售后零部件的供给链构造。零部件从供给商到客户，有两条关键途径，涉及供给商、零部件科、PC仓库、第三方物流等不同角色，效劳着数百家经销商。而与此对应的该公司的售后组织的职责、目标和流程设计从供给链的角度看有许多值得改良的地方。 图1 某汽车公司售后零部件供给链构造