第10章CRM顧客關係管理.pptxVIP

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2021-09-23 发布于北京
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第10章CRM顧客關係管理.pptx

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第十章;摘要;10.1 何謂顧客關係管理;CRM的定義(續);CRM的定義(續);CRM的定義(續);CRM的定義(續);表10-1　傳統行銷模式與顧客關係管理行銷之間的差異性;CRM的定義(續);CRM的精神;圖10-1　忠誠顧客的概念;CRM的精神(續);圖10-2　CRM精神架構;CRM的精神(續);CRM的精神(續);圖10-3　建立顧客關係的概念;CRM的精神(續);CRM的技術;圖10-4　CRM 技術應用架構圖;一、前端顧客關係管理;一、前端顧客關係管理(續);一、前端顧客關係管理(續);一、前端顧客關係管理(續);一、前端顧客關係管理(續);一、前端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理;二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);圖10-5　資料採擷的概念;二、後端顧客關係管理(續);圖10-6　建立模型過程;二、後端顧客關係管理(續);圖10-7　決策樹概念圖;二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);核心精神與技術的結合;核心精神與技術的結合(續);核心精神與技術的結合(續);圖10-8　CRM核心精神與技術的結合;10.2 B to C顧客關係管理;B to C顧客關係管理(續);B to C顧客關係管理(續);B to C顧客關係管理(續);B to C顧客關係管理(續);B to C顧客關係管理(續);顧客差異矩陣;圖10-9　顧客差異矩陣;顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);圖10-10　忠誠度及貢獻度坐標;10.3 B to B顧客關係管理;B to B顧客關係管理(續);一對一顧客關係管理的四個步驟;一對一顧客關係管理的四個步驟(續);一對一顧客關係管理的四個步驟(續);一對一顧客關係管理的四個步驟(續);一對一顧客關係管理的四個步驟(續);一對一顧客關係管理的四個步驟(續);10.4 導入顧客關係管理的效益與困難;導入顧客關係管理的效益與困難(續);導入顧客關係管理的效益與困難(續);導入顧客關係管理的效益與困難(續);導入顧客關係管理的效益與困難(續);導入CRM的效益;導入CRM的效益(續);導入CRM的效益(續);10.5 導入顧客關係管理的關鍵成功因素;導入顧客關係管理的關鍵成功因素(續);導入顧客關係管理的關鍵???功因素(續);導入顧客關係管理的關鍵成功因素(續);導入顧客關係管理的關鍵成功因素(續);導入顧客關係管理的關鍵成功因素(續);導入顧客關係管理的關鍵成功因素(續);10.6 企業資源規劃與顧客關係管理;企業資源規劃與顧客關係管理(續);企業資源規劃與顧客關係管理(續);圖10-11　CRM與ERP各自的演進與發展，最後整合為一;10.7 顧客關係管理與中小企業;顧客關係管理與中小企業(續);顧客關係管理與中小企業(續);顧客關係管理與中小企業(續);10.8 顧客關係管理的現況及未來發展;顧客關係管理的現況及未來發展(續);顧客關係管理的現況及未來發展(續);10.9 結論;THE END!