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（三)预备调查 管理咨询师考试材料 预备调查的目的不是提出解决问题的措施 ,而是确定和规划咨询任务或项目， 为顺利进行项目洽 第一章 管理咨询概论 谈铺平道路。预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据。 第一节 管理咨询概述 （四）拟定项目建议书 大纲要求 :了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势 ;角色定位；基本程 1 项目建议书及其作用 序 项目建议书的主要作用是 : 知识点一：管理咨询的含义和作用 ( 1 ）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。 （一）管理咨询的含义 ( 2 ）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。 管理咨询 (manasementconsulting）是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法 ,通过深入调 （3 ）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。 查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的 2 ．项目建议书的主要内容 解决方案，并指导方案的实施 ,以提高客户绩效的智力服务过程。 项目建议书的内容一般包括： 举例：从以上定义可知： （1）项目背景和目的 .项目的背景和目的是指企业提出咨询需求的内外环境和咨询要达到的目 1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 . 的。此部分是项目建议书的引言 ,具有确定基调的作用。 2, 管理咨询是”一把钥匙开一把锁 的过程。 （2 ）企业面临的问题 3 ．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构 第一，明确地表述出企业存在的问题并做必要的解释。对问题的表述和理解可能与企业原来的 的服务，只有 甲方 和”乙方”，没有起中介作用的第三方。 认识不完全一致 . 只要实事求是、有足够的理由说服企业，是会得到企业的认可和好感的。 (二) 管理咨询的作用 第二， 证明问题的存在。 适当选用预备调查中的分析资料证明即可。 证明资料不在多 ,重要的是 1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向， 要有力度，观点要鲜明。 为客户避免未来可能出现的管理问题 ,起到预防的作用。 第三 ,阐述问题的重要性、紧迫性、难易度和成效性。阐述的时候尽量用事实和数据支持．少用 2 ．纠错作用 .管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因， 有针对性地提出纠正措施， 一般推理 .如果缺少事实和数据支持，可不说或少说。 并和客户一起进行改正 ,起到纠错的作用。 上述三点是预备调查的结果和精华，是反映管理咨询机构水平的最有力证据之一。 3 ．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距 ,引进、吸收 （3 ）解决客户问题