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第三章 软件质量管理袁永科内容提要质量发展阶段软件质量保证软件质量管理人员的职责与地位软件质量管理分析方法软件能力成熟度模型(CMM)质量管理的发展阶段20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段 1.质量检验阶段 2.统计质量控制阶段 3.全面质量管理阶段 1.质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。 后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。 2.统计质量控制阶段这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。在休哈特创造控制图以后，他的同事在1929年发表了《抽样检查方法》。他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的，为质量管理科学做出了贡献 3.全面质量管理阶段20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。 戴明质量管理14项原则 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不是依靠检验去保证产品质量。 要有一个最小成本的全面考虑，在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于体系上的原因。 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有一个新的风格。 戴明质量管理14项原则 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有一个新的风格。 要在组织内有一个新风气，消除员工不敢提问题、建议的恐惧心理。 要在部门间有一个协作的态度，帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看他们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 要把重大的责任从数量上转移到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 要有一个强而有效的培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。 戴明质量管理7大绝症目的压力绩效跳槽数字成本费用软件质量保证软件质量保证是为了保证软件产品和服务能够充分满足用户所要求的质量而进行的有计划有组织的活动,确保软件产品从诞生到消亡的所有阶段的质量活动.为了确定,达到和维护需要的软件质量而进行的所有计划有系统的管理活动.目标是:为管理层提供为获知产品质量信息所需要的数据,从而获得产品质量是否符合预定目标的认识和信心.软件质量保证过程一般的建立小组选择和确定活动制定和维护计划执行计划不断完善软件质量属性(分组讨论)软件质量的属性软件质量属性和产品活动的关系软件质量保证体系与实施明确双方职责使用合理的质量评价指标体系质量检查措施建立监控体系实施质量保证明确双方职责项目开发方的职责:设立组织结构制定质量